POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El cliente, al suscribirse al programa Somos o al hacer uso de alguno de sus elementos manifiesta que conoce y acepta expresamente los términos y condiciones del Programa. Así mismo acepta la política de uso de datos personales de La Empresa de Energía del Quindío S.A ESP, en adelante EDEQ, y autoriza el uso de sus datos personales enviados a los sitios digitales de Somos o entregados en cualquiera de los canales dispuestos para ello. El uso de tales datos personales se rige por la ley de protección de datos personales vigente y por los lineamientos de protección de datos personales de EDEQ. Cualquier modificación que el cliente haga de su información se realizará por su cuenta y riesgo.

La autorización del uso de datos personales por parte del cliente inscrito al Programa, de la manera como se señala, habilita a EDEQ, o a quien actúe en su nombre, a utilizar los datos personales suministrados en la inscripción, con el propósito de enviarle información comercial, registrarlo como miembro en la red de Aliados Comerciales, u otras entidades con las que EDEQ tiene convenio, darle a conocer el estado de relaciones o programas previos a los cuales haya sido vinculado, como: notificación de cuentas, ofertas económicas, encuestas, entre otros y efectuar gestión de cobro, en caso que aplique, a través de EDEQ o a quien se encargue para dicha labor.

El usuario inscrito entiende expresamente que, para el logro de los fines señalados, EDEQ podrá utilizar cualquier canal de comunicación. De igual forma, podrá conocer, actualizar y rectificar el uso de la información, así como revocar esta autorización, dirigiéndose a los canales de atención de El Programa. Podrá presentar reclamos ante EDEQ y quejas ante la Superintendencia de Industria.

En caso de ser aspirante o usuario del elemento crédito del Programa, autoriza de manera expresa, permanente e irrevocable a EDEQ, y a quien actúe en su nombre o quien represente sus derechos u ostente en futuro la calidad de acreedor, para que reporte, consulte, solicite, procese y divulgue ante la entidad definida por EDEQ, que maneja o administra datos de bancos financieros o de solvencia patrimonial y crediticia con los mismos fines, toda la información referente a su comportamiento comercial o crediticio. Las facultades anteriores estarán plenamente vigentes mientras subsista alguna relación comercial u obligación insoluta a cargo del usuario por cualquier concepto y en cualquier calidad. La información reportada permanecerá en los referidos bancos de datos durante el tiempo que establezcan las normas y la jurisprudencia que regulan la materia, de acuerdo con los términos y condiciones definidas por ellas, los cuales contienen mis derechos y obligaciones, que, por ser públicos, el usuario manifiesta que conoce plenamente.

Además, autoriza a EDEQ para que destruya el formulario de “solicitud de crédito” el cual diligenció con sus datos (personales, socioeconómicos, referencias, entre otros), si dicha solicitud no es aprobada. EDEQ notificará por cualquier medio el resultado final del estudio de la solicitud de crédito. El usuario acepta que la presentación de esta solicitud no implica compromiso alguno para EDEQ. Manifiesta que los datos suministrados en el formulario son ciertos y pueden ser verificados por EDEQ. Cualquier falsedad en la información cancela automáticamente el trámite del crédito.

Finalmente, y como mecanismo para evitar fraudes, suplantaciones y garantizar la defensa de los derechos de los usuarios, autorizan a EDEQ para capturar y custodiar sus datos biométricos como su fotografía y huella dactilar, mientras exista la relación comercial. Manifiesta que con la imposición de la huella en el dispositivo biométrico, de manera libre, expresa, inequívoca, voluntaria e informada, autoriza a EDEQ, para que realice validación de la identidad del usuario contra la base de datos biométrica de la Registraduría Nacional del Estado Civil, con la finalidad de adelantar procesos relacionados con las funciones misionales de EDEQ, específicamente en los procesos de ventas (vinculación y acceso a los Servicios Públicos Domiciliarios y conexos), atención clientes (PQR´s y programa Somos), cuentas por cobrar y gestión cartera.

Se deja claro que la información puesta a disposición por la Registraduría Nacional del Estado Civil no se podrá revelar, divulgar, exhibir, mostrar, hacer circular, compilar, sustraer, ofrecer, vender, intercambiar, captar, interceptar, modificar, almacenar, replicar, ni usar para complementar o crear bases de datos.

En cuanto a la información biométrica, toda vez que se trata de datos sensibles, es voluntaria esta autorización a pesar de conocer que no está obligado a suministrarla. Con la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario manifiesta que ha sido informado que tiene derecho a solicitar prueba de esta autorización, a solicitar información sobre el uso que se le ha dado a su información de forma gratuita.

AVISO DE PRIVACIDAD

EDEQ como responsable del tratamiento de los datos personales aquí consignados, en cumplimiento de la ley 1581 de 2012 y del decreto 1377 de 2013 informa al titular de los datos personales que le asisten los siguientes derechos: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; conocer el uso que se le ha dado a sus datos; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato; acceder a sus datos personales y en general todos los derechos consignados en el artículo 8 de la ley 1581 de 2012.

EDEQ ha establecido los siguientes canales, para que usted pueda ejercer estos derechos: 1. Presencial: De manera verbal en nuestros puntos de atención. 2. Escrita: Acercándose a cualquiera de nuestros puntos de atención presentando una consulta o reclamo mediante un documento escrito. 3. Telefónico: A través de nuestra línea gratuita número 018000910115. 4. Virtual: Utilizando nuestra página Web www.edeq.com.co, a través del link ‘PQR en línea’ o mediante un correo electrónico a la dirección [email protected].

EDEQ cuenta con la Norma de Proteccion de Datos a la cual dará aplicación en el tratamiento de los datos personales que recolecte, almacene, utilice y circule. La misma puede ser consultada en la página web de la empresa www.edeq.com.co