¿Tienes dudas?

Sí, no importa si eres propietario o arrendatario, el requisito es que seas usuario del servicio público domiciliario de energía, mayor de edad y que vivas en la dirección con la que te registres.

Inscribirse en Somos es gratuito y se puede hacer a través de los siguientes canales:

• www.somosgrupoepm.com (sección registro).
• La línea 7413110.
• En las oficinas de atención clientes de EDEQ.
• Cuando haces tú solicitud de crédito Somos quedas inscrito.

Solo debes registrar tus datos personales e inmediatamente podrás hacer usos de tus beneficios.

• Para Vive Somos con tu cédula de ciudadanía.
• Para Credi Somos con tu cédula de ciudadanía y tu tarjeta.

La Tarjeta EDEQ era el anterior medio de pago del conocido “crédito EDEQ”, que ahora bajo un cambio de imagen y nuevos benéficos es la tarjeta del crédito Somos del Grupo EPM. Si tienes la anterior tarjeta continuarás con los beneficios del crédito siempre y cuando llames al 7413110 o ingreses a www.somosgrupoepm.com y aceptes los términos y condiciones del Programa Somos.

Podrás hacer compras de nuevo a partir del tercer día hábil en que aceptes T&C, incluso podrás compras con la tarjeta anterior. Sin embargo, te sugerimos cambiarte a la imagen renovada de la tarjeta Somos solicitando una reexpedición de tarjeta al 7413110. Una vez la recibas, la anterior queda inhabilitada.

Estas son las características del Programa Somos:

1. Difiere tus pagos hasta 60 meses.
2. Servicio exequial y cubrimiento de todo el saldo de la deuda para el cliente fallecido, siempre y cuando haya realizado compras desde noviembre 07 del 2020, esté pagando el crédito y se encuentre al día.
3. Tasa de interés máxima permita por la ley y cuota de administración de $3.375 mientras estés pagando un crédito, para quienes hayan realizado compras a partir de noviembre 07 del 2020.
4. Tienes acceso a eventos, sorteos, actividades durante todo el año.

Puedes consultar en nuestra linea de atención 7413100, tambien en el siguiente enlace Credisomos Tarjeta (edeq.com.co) y en nuestras oficinas de atención al cliente.

En nuestros puntos de recaudo autorizados para el pago de la factura de energía.

Puedes llamar a nuestra línea 7413110 y reportar la pérdida o robo; tambien puedes acercarte a nuestros puntos de atención al cliente para realizar el bloqueo respectivo, y así obtener una nueva tarjeta, con la que podrás continuar disfrutando de nuestros beneficios.

Puedes solicitar diferir tus compras hasta un máximo de 60 cuotas a través de cualquiera de nuestras oficinas de atención al cliente. Máximo se puede realizar 4 veces en un período de 12 meses.

Tenemos más de 50 aliados comerciales a los que puedes acceder con tu Crédito Somos. Te invitamos a conocerlos en nuestro sitio web ingresando al menú > Aliados comerciales > Aliados crédito

Por la línea de atención 7413110, la respuesta te llegará dentro de los 15 días hábiles siguientes. Tambien puedes utilizar el correo electrónico [email protected], nuestro portal www.edeq.com.co o nuestras oficinas de servicio al cliente.

Este servicio cubre en caso de fallecimiento del titular del Crédito Somos, siempre y cuando, al momento del evento, tenga saldos vigentes por compras hechas a partir del 7 de noviembre del 2020 y estuviera al día en el pago de las cuotas.

Aplica solo para clientes hogares con crédito rotativo. El servicio lo debe solicitar un familiar en primer grado de consanguinidad o afinidad (sino lo hubiere un familiar en siguiente grado), por medio escrito con la siguiente documentación: Carta donde solicite la cancelación de la deuda por fallecimiento del titular con la información del solicitante, certificado de defunción, fotocopia de la cedula al 150% y número de la tarjeta Somos.

Para hacer uso del cubrimiento del saldo de la deuda debe presentarla en nuestros puntos de atención al cliente, o tambien puedes realizar el trámite por nuestros medios virtuales www.edeq.com.co o [email protected]. El servicio exequial incluye:

• Trámites legales necesarios para el traslado, inhumación o cremación.
• Preparación del cuerpo (tanatopraxia).
• Traslado de la persona fallecida a la sala de velación, iglesia y campo santo.
• Celebración religiosa.
• Transporte hasta para 30 acompañantes.
• Traslado de la persona fallecida dentro del país.
• Suministro de cofre fúnebre.
• Velación por 24 horas.
• Derecho al servicio de cremación
• Transporte para inhumación o cremación.
• Derecho de uso de un lote o bóveda por el término mínimo permitido por las disposiciones legales vigentes para la exhumación en la respectiva localidad.
• Ofrenda floral.
• Carteles con su respectiva ubicación en la sala de velación y en el camposanto.
• Repatriación en caso de ser necesario.
• En caso de ser cremación, auxilio de hasta 1 S.M.M.L.V. para compra de cenizario u osario.
• No importan las condiciones previas de salud para acceder al servicio.
• No hay restricciones por causas del fallecimiento.