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TÉRMINOS Y CONDICIONES PROGRAMA SOMOS V - 20072022

TÉRMINOS Y CONDICIONES PROGRAMA SOMOS V - 20072022

Bienvenido a Somos, el Programa de lealtad y relacionamiento de CENS que busca:

Facilitar el uso y el disfrute de los servicios públicos domiciliarios, para lograr mayor cercanía y lealtad en los usuarios y contribuir al mejoramiento de su calidad de vida

Definiciones generales de El Programa

• “Programa Somos”: Es el programa de lealtad y relacionamiento de CENS.
• “Programa”: se refiere al Programa Somos de CENS.
• Usuario”: se refiere a la persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un servicio público domiciliario por parte de CENS, bien como propietario del inmueble en donde este se presta, o como receptor directo del servicio (Artículo 14.33 Ley 142 de 1994).
• “Miembros” o “clientes”: son los usuarios de CENS que se inscriben al Programa para disfrutar de sus elementos: crédito y beneficios.
• “Comportamientos”: Son las acciones que CENS quiere movilizar en los usuarios mediante incentivos, reconocimientos, entre otros, con el fin de lograr los objetivos del Programa. Están asociados, principalmente, al uso eficiente de los servicios públicos domiciliarios prestados por CENS, su pago oportuno y uso de canales digitales para hacer transacciones del Programa.
• “Elementos del Programa”: son los beneficios que obtienen los miembros del Programa por cumplir los comportamientos, estos elementos son: crédito y beneficios.
• “Aliados Comerciales”: se refiere a las personas naturales o jurídicas con actividades comerciales legalmente establecidas y/o con establecimientos de comercio, que se identifiquen como tal, donde los miembros del Programa pueden hacer compras y recibir otros beneficios tales como descuentos, eventos, entre otros. Los Aliados Comerciales pueden ser aliados de crédito, aliados de beneficios, temporales o permanentes, según los beneficios que ofrezcan.
• “Aliados de crédito”: son los Aliados Comerciales en los cuales los miembros del Programa, tienen el beneficio de usar el cupo de alguno de los tipos de Créditos Somos. Pueden ser Aliados de crédito los Aliados Comerciales que comercialicen los artículos conexos a los servicios públicos domiciliarios, previamente autorizados por CENS, relacionados con el uso y optimización de los mismos.
• “Aliados de beneficios”: Son los Aliados Comerciales en los cuales los miembros del Programa pueden disfrutar de descuentos, beneficios y experiencias puntuales. Estos pueden ser establecimientos de diferentes categorías comerciales, como restaurantes, transporte, supermercados, entre otros.
• “Aliados temporales”: son aquellos Aliados Comerciales que se vinculan para una oferta o campaña específica que no tiene el carácter de permanencia en el tiempo.
• “Aliados permanentes”: son aquellos Aliados Comerciales que están vinculados al Programa por un tiempo mínimo de un año. Los Aliados Comerciales del Programa pueden ser consultados en www.cens.com.co o en la línea de atención (607) 5821715.
• “Tarjeta Somos”: Es la tarjeta en la cual se carga el cupo de crédito rotativo CrediSomos tarjeta, que otorga el Programa a los usuarios que lo soliciten y cumplan los requisitos para su otorgamiento. Su función es servir como medio de pago. Solo podrán acceder a este crédito rotativo los usuarios que sean personas naturales y tengan la característica de ser usuarios residenciales del servicio público de energía de CENS.
• “Página web Somos o portal Somos”: es la página de internet www.somosgrupoepm.com que contiene la información del Programa, a la cual pueden acceder los usuarios y los clientes para informarse y gestionar transacciones del Programa.
• “Línea de atención Somos o contact center Somos”: es la línea telefónica de atención (607) 5821715 para que clientes y usuarios accedan a la información que requieran del Programa, así como gestionar transacciones.

En relación con los aliados del Programa, la relación con ellos se puede terminar en cualquier momento por diferentes causas. Si bien el Programa comunica por los diferentes medios dispuestos el ingreso o retiro de aliados, es responsabilidad de los clientes consultar los aliados disponibles de la forma indicada anteriormente.

QUIENES PUEDEN PERTENECER AL PROGRAMA Y COMO SE REALIZA LA INSCRIPCIÓN

El Programa está abierto para todos los usuarios de CENS. La inscripción se hace por una única vez y es gratuita. La inscripción al programa la podrá realizar a través de los canales de atención de CENS. Para ser miembro activo de Somos y recibir todos los beneficios de los elementos, se debe pagar a tiempo la factura del servicio público de energía de CENS, esto es, pagar mensualmente máximo hasta la fecha con recargo indicada en cada factura. La calidad de miembro del Programa se conserva mientras la persona tenga menos de siete (7) facturas pendientes de pago.

¿CUÁNTAS PERSONAS NATURALES QUE HABITEN UNA VIVIENDA, PUEDEN PERTENECER AL PROGRAMA Y COMO SE GESTIONA?

En el segmento Hogares pueden inscribirse hasta diez (10) personas mayores de edad que vivan en el mismo inmueble para participar del elemento “beneficios”, además, a través del elemento “crédito Somos” se podrán otorgar hasta tres (3) créditos por vivienda.

La inscripción solo puede hacerse con la dirección correspondiente al domicilio del usuario interesado, sin importar la calidad en la que habita la vivienda (arrendatario o propietario). Si el cliente cambia de dirección, es su deber reportarlo al Programa para que continúe disfrutando de los elementos de este.

De la misma forma los usuarios interesados sólo podrán pertenecer al Programa registrándose con la cédula de ciudadanía, en caso de identificar que el documento con el que se está registrado no corresponde al usuario, el Programa procederá a inactivar la respectiva cuenta.

Los clientes del segmento Empresas solo podrán inscribirse para participar del elemento “crédito Somos”.

El Programa podrá modificar en cualquier momento estos parámetros, comunicándolo a los clientes de manera previa usando como mínimo el portal web y/o el correo electrónico de aquellos clientes que lo hayan proporcionado. Además, podrá usar El Contact Center y/o mensajes de texto.

DÓNDE OPERA EL PROGRAMA

El Programa opera en todas las regiones donde CENS tiene presencia directa con el servicio de energía.

¿CÓMO SE IDENTIFICAN LOS USUARIOS COMO MIEMBROS DE SOMOS?

Las personas naturales deben presentar la cédula de ciudadanía para acceder a los diferentes beneficios. Para el caso de personas jurídicas, con el respectivo certificado de existencia y representación legal, actualizado con una fecha de expedición no superior a treinta (30) días.

ELEMENTO CRÉDITO SOMOS

Mediante los Créditos Somos, CENS busca facilitar la adquisición de productos y servicios por los usuarios de CENS, que promuevan la eficiencia, racionalidad, uso inteligente de los servicios públicos domiciliarios y que mejoren su calidad de vida. Se ofrecen tanto para personas naturales como jurídicas y pueden ser de tipo rotativo y fijo.

Los créditos se ofrecen bajo las siguientes condiciones:

• Las condiciones de tasa, plazo y cupos de los créditos Somos, se encuentran definidas en el Anexo No. 1, la cual se encuentran definidos en la regla de negocio del programa.
• La persona que habite o use el inmueble como receptor directo de los servicios públicos domiciliarios prestados por CENS y que cumpla los requisitos para la financiación, puede solicitar el crédito, independientemente de ser o no el propietario del mismo. La obligación crediticia es exclusiva de la persona que toma el crédito y su falta de pago no genera corte ni suspensión del servicio público domiciliario, ni afectación al propietario del inmueble.
• El miembro tomador del crédito será el responsable del pago de las cuotas de los tipos de crédito de Somos. No se condonan pagos por incapacidad, fuerza mayor, caso fortuito ni por ninguna otra razón. Las obligaciones están amparadas por pagarés en blanco, con carta de instrucción y, eventualmente, si el análisis de ciclo de gestión de riesgo del cliente lo requiere, alguna de las siguientes garantías: Prepago o pago anticipado, garantía bancaria, aval bancario, póliza de cumplimiento de obligaciones dinerarias, depósito de dinero, hipoteca, prenda abierta sin tenencia, fiducias de administración y pagos, o cualquier otra considerada en el proceso.
• Al solicitarse y aprobarse el crédito, el cliente acepta que los cobros de las cuotas del crédito del Programa, sean facturados en la cuenta del servicio público domiciliario de energía de CENS de la correspondiente instalación, pero su pago será independiente al pago de dichos servicios.
• Las cuotas de los créditos del Programa se liquidan mensualmente en cuotas con un valor fijo, aplicando una tasa de interés remuneratoria variable, determinada con base en la tasa máxima de mercado o la tasa de interés bancaria corriente, vigente al momento de la liquidación de la cuota de financiación, según el tipo de crédito. El valor de cada cuota que paga el cliente, se aplica primero al interés y luego al capital. Lo anterior, eventualmente puede causar, que el plazo de pago del crédito (número de cuotas), aumente o disminuya, cuando la tasa de financiación cambie como consecuencia de las variaciones de las tasas máximas mencionadas.
• El atraso en la cancelación de las cuotas no genera suspensión de los servicios públicos domiciliarios prestados por CENS.
• Al tomador de cualquier crédito Somos que incurra en mora de pago, le será bloqueado el uso de estos hasta que se ponga al día.
• La información sobre el comportamiento de pago del tomador de crédito será reportada mensualmente a las centrales de riesgo, cuando se presente las siguientes situaciones: Vencido el tiempo para pagar la primera cuota sin que este se efectúe, se avisará al cliente a través de la factura o mediante notificación enviada al correo electrónico suministrado por el tomador del crédito al momento de la solicitud, en los horarios establecidos por la ley 2300 del 10 de julio 2023, los cuales son de lunes a viernes de 07:00 a.m. a 07:00 p.m. y los sábados de 08:00 a.m. a 03:00 p.m., informando sobre el reporte negativo a las centrales de riesgo y se le suspenderá el uso de los créditos que tenga disponibles hasta tanto se ponga al día; vencida la tercera cuota, el saldo se enviará a cobro prejurídico; vencido el sexto mes en mora, se enviará a cobro jurídico y se cancela definitivamente el uso de los créditos que tenga disponibles y en caso que se ponga a paz y salvo con sus obligaciones, deberá tramitar nuevamente las solicitudes de créditos que le interesen. En caso de la cancelación definitiva de los créditos, los saldos pendientes de pago se mantendrán en los términos de su otorgamiento hasta la cancelación total del saldo.
• El seguimiento y evaluación del comportamiento de pago de las obligaciones contraídas por los clientes, se realizará según las metodologías definidas previamente para ello.
• El tomador del crédito que se encuentre con una cuota en mora, podrá acogerse a la restructuración de crédito y deuda para ampliación o reducción de las cuotas inicialmente pactadas, de darse un segundo incumplimiento podrá tomar la opción de financiación y/o refinanciación de la deuda según le aplique.
• El tomador del crédito podrá hacer abonos parciales al capital, reduciendo el plazo del crédito o reduciendo el valor de la cuota mensual, también podrá hacer el pago anticipado del total de la deuda.
• La tasa de interés se cobra desde el primer día de la financiación, independientemente del número de cuotas en los cuales se difiera el crédito.
• Los requisitos de estudio de crédito, la aprobación de los mismos y asignación de cupos, se harán de conformidad con las metodologías de perfilamiento y clasificación de riesgo de los solicitantes, definidas previamente.
• Por solicitud expresa de los clientes y/o por la aplicación de estrategias específicas dirigidas a segmentos definidos, podrán hacerse aumentos de cupo a sus créditos, sin sobrepasar el cupo máximo autorizado para cada tipo de crédito, previo análisis de condiciones de uso y comportamiento de pago de los créditos.
• En el desarrollo de las ofertas comerciales, se podrán establecer condiciones especiales de otorgamiento de crédito (como referenciación y otorgamiento de cupo sin sobre pasar el cupo máximo autorizado para cada tipo de crédito, entre otros), según evaluaciones de la dependencia competente.
• CENS al otorgar créditos, no asume la posición de proveedor o productor del bien o servicio adquirido en un Aliado Comercial a través de la financiación.
• Se puede acceder o solicitar los Créditos Somos, mediante los canales de atención que disponga el Programa o por fuerza de ventas de aliados de crédito que se unan a las estrategias específicas. En este último caso, se darán a conocer previamente, de acuerdo a la oferta comercial que se defina en su momento.
• CENS comunicará al usuario todos los términos y condiciones que rigen el crédito, en los términos del Artículo 5 del Decreto 1368 de 2014, o de la norma que la modifique, adicione o sustituya.
• El crédito otorgado, sólo podrá utilizarse para la adquisición de los artículos o servicios establecidos por el programa Somos a través de los Aliados Comerciales.
• CENS autorizará el pago a los Aliados de Crédito, con la sola verificación de la existencia de la factura o de un soporte de la obligación correspondiente.
• CENS no tiene obligación de verificar la legalidad de la obligación, ni las condiciones de negociación entre el Aliado Comercial y el cliente.
• No es responsabilidad de CENS identificar si la factura o el documento soporte de la obligación con el aliado llena los requisitos legales o no.
• El cliente es responsable de cancelar el monto del crédito a CENS, independientemente de si su relación con el aliado cumplió o no los requisitos legales, o si se hace la devolución del bien, o si se declara inexistente la obligación por cualquier medio. En estos dos últimos casos, el cliente es responsable de los pagos, hasta tanto él y el aliado resuelvan su conflicto y haya certeza de que CENS tendrá restituido el dinero que haya sido girado al aliado como pago, según el acuerdo establecido con él.
• CENS no es responsable de emitir constancias sobre la existencia de la relación de compraventa. Solo está obligado a remitir o expedir copias relacionadas con el crédito en cuanto a cupos, saldos vigentes, pagos, intereses y soportes recaudados. En caso que el cliente rechace la compraventa y/o solicite a CENS información o acreditación de la misma, esta podrá cumplir dicha solicitud poniendo a disposición del cliente cualquier soporte de la venta y el uso del crédito Somos, que haya sido enviado por el Aliado Comercial o que tenga en sus sistemas de información. CENS puede solicitar al aliado comercial, suministrar información sobre los comprobantes de compra en cualquier momento. Es obligación del aliado conservarlos por el tiempo legalmente definido para ello.
• El Programa mantendrá las condiciones del otorgamiento de crédito ofrecido a cada tomador al momento de activar el crédito.
• Si el tomador del crédito cambia de domicilio, deberá informarlo a CENS, para efectos de envío de la factura, a través del contact center o de las oficinas de atención de CENS.
• El tomador es responsable del buen manejo del crédito y de aplicar las normas de seguridad necesarias para evitar ser víctima de robo, fraude o suplantación.
• El tomador del crédito tiene la facultad en cualquier momento, de solicitar en las oficinas de atención presencial o por medio virtuales, la separación del cobro de crédito de los demás cobros asociados a la factura de servicios públicos domiciliarios.
• En caso de haber más de un crédito asociado a la misma instalación, a partir del segundo crédito que se asocie a esta, CENS podrá hacer el cobro de estos en facturas de cobro independientes a la factura de servicios públicos domiciliarios.
• CENS podrá modificar en cualquier momento las condiciones de acceso, tasas, plazos, cupos y reglas de negocio del elemento crédito del programa Somos, comunicándolo previamente a los miembros, usando como mínimo el portal web y el correo electrónico de aquellos clientes que hayan suministrado este dato. Además, podrá usar el contact center Somos y/o mensajes de texto. las condiciones de los saldos pendientes de pago, antes de la modificación, se mantendrán en los términos de su otorgamiento hasta la cancelación total del saldo, salvo que el cliente solicite una financiación de la deuda por tratarse de una novación de la obligación.
• Los tipos de crédito del programa Somos, que se describen más adelante, podrán terminarse o suspenderse por CENS en cualquier momento y por cualquier causa, lo cual deberá ser previamente informado mínimamente a través del portal web y de mensajes de texto a aquellos clientes que hayan suministrado el dato para ello. En este caso se suspenderá el otorgamiento de créditos y se bloquearán los cupos aprobados no utilizados. Las condiciones de los saldos pendientes de pago al momento de la terminación o suspensión, se mantendrán en los términos de su otorgamiento hasta la cancelación total del saldo.

Condiciones de acceso a crédito

Clientes Empresas: Son las personas naturales o jurídicas que cuenten con instalaciones industriales o comerciales y copropiedades, y que acrediten lo siguiente:

• Demostrar por lo menos un año de vigencia en la actividad económica que desarrolla y para la cual solicita el crédito. Si son personas jurídicas, lo deberán demostrar con el certificado de existencia y representación legal actualizado con una fecha de expedición no mayor a treinta (30) días calendario y si se trata de personas naturales deberá demostrar su actividad comercial o industrial con alguno de los siguientes soportes: RUT, registro en cámara de comercio, declaración de renta o la declaración de IVA.
• No haber sido suspendido en el servicio público de energía prestado por CENS, en más de una (1) ocasión durante los últimos doce (12) meses. Según políticas de estudio de crédito se podrán estudiar aquellos casos de clientes comerciales e industriales que, llevando menos de doce (12) meses en la instalación, demuestren tener más de un año desarrollando la actividad comercial o industrial para la cual solicita el crédito.

Clientes Hogares: Son las personas naturales que cuenten con instalaciones residenciales. También se incluyen las personas naturales con instalaciones comerciales o industriales, que no acreditan los requisitos exigidos para ser clasificados como Clientes Empresas. Estos deben acreditar:

• No haber tenido suspensión del servicio público de energía prestado por CENS en más de dos (2) ocasiones durante los últimos doce (12) meses.
• Al momento de la solicitud de crédito, la instalación no debe estar en estado de suspensión o corte del servicio público de energía prestado por CENS.
• Los inmuebles deben contar al menos con un mes de facturación en el servicio público domiciliario de energía prestado por CENS.

Los productos y servicios autorizados

La adquisición de los productos y servicios que se pueden financiar a través de los créditos Somos, está asociada al uso y optimización de los servicios públicos domiciliarios, para lo cual existe un portafolio previamente definido por CENS. Todo nuevo producto o servicio susceptible de ser autorizado para financiación, debe incluirse en el portafolio.

Adicionalmente, se busca facilitar la adquisición de productos y servicios que sean ofrecidos por CENS, en consecuencia, estos podrán hacer parte del catálogo de productos. Para dichos efectos, CENS actuará en calidad similar a la del Aliado Comercial, según los procedimientos definidos internamente para ello.

La lista completa de productos, servicios y aliados de crédito se encuentra publicada en el portal web Somos y se podrá obtener información sobre esta en la línea de atención. Esta lista se actualiza dependiendo de las negociaciones con los aliados, por lo cual los usuarios deberán consultarla antes de realizar compras.

Los usuarios conocen y aceptan que los aliados pueden retirarse del programa y en tal medida el acceso a créditos respecto de ciertos productos y servicios puede variar, sin que CENS asuma obligación alguna.

CRÉDITOS PARA CLIENTES HOGARES

Dirigidos a los Clientes Hogares definidos previamente. Se pueden otorgar hasta tres (3) créditos asociados a una misma instalación; entre, rotativos, fijos y con destinación específica. Solo se otorgará un CrediSomos con tarjeta por persona. El Programa podrá variar en cualquier momento estas condiciones, lo cual será comunicado previamente por los diferentes medios dispuestos para ello, para este caso como mínimo contact center Somos, portal de Somos y personal de la fuerza de ventas de crédito.

1. CRÉDITO ROTATIVO PARA CLIENTES HOGARES

Este es un cupo de crédito, el cual a medida que el cliente va pagando sus cuotas, lo que corresponda a capital, se le restablece como saldo disponible para poder hacer compras futuras. Este cupo se puede materializar con tarjeta o sin tarjeta.

1.1 Crédito rotativo para clientes hogares con tarjeta

Dirigido a los Clientes Hogares que cuenten únicamente con instalaciones residenciales. Permite adquirir mediante una tarjeta, los productos y servicios autorizados por el Programa en los aliados comerciales de crédito. La tarjeta es personal e intransferible, es responsabilidad del usuario conservarla y reportar ante el Programa cualquier eventualidad que surja con ella con el fin de evitar posibles fraudes o suplantaciones.

Reexpedición de tarjeta

A partir del inicio del Programa, solo se hará una reexpedición gratuita de la Tarjeta Somos. Las demás que se soliciten tendrán un costo para el cliente, igual a la suma de dos cuotas de administración vigente al momento de la solicitud de reexpedición y aplicables a este tipo de crédito.

Cuota de administración:

Al crédito rotativo y fijo para clientes hogares con tarjeta o sin tarjeta se le aplica una cuota de administración, la cual se cobra siempre que existan valores pendientes de pago. Para las compras efectuadas a partir del 1 agosto de 2022 y hasta el 31 de diciembre de 2022 la cuota de administración queda en un valor de tres mil trescientos setenta y cinco pesos ($3.375).

Para las compras efectuadas a partir del 01 de enero del 2023, la cuota será de cinco mil pesos ($5.000), la cual se incrementará anualmente con el IPC+4 puntos, a partir del 01 de enero de cada año”

Los incrementos en las cuotas de administración son comunicados a los clientes por lo menos con un mes de anterioridad a su aplicación, usando como mínimo el portal web y/o el correo electrónico de aquellos clientes que hayan suministrado este dato. Además, puede usar el Contact Center Somos y/o mensajes de texto.

Reglas de seguridad para el manejo de la tarjeta con cupo rotativo:

CENS entregará la tarjeta en perfectas condiciones, sin signos de deterioro o adulteración. Las siguientes son las condiciones generales de manejo y cuidado de la tarjeta con cupo rotativo Somos a cargo del cliente:

1.2 Crédito rotativo para clientes hogares sin tarjeta

Denominado CrediSomos Ágil, es un crédito rotativo que no requiere tarjeta para adquirir los productos y servicios autorizados por el Programa. Este crédito opera de la siguiente forma: Una vez se apruebe el crédito, el cliente selecciona el aliado de crédito y este le presta el servicio o entrega el producto, previa verificación interna con CENS. Finalmente, el aliado remite a CENS, el soporte de recibo a satisfacción del producto o servicio por parte del cliente y la factura de venta. Podrá ser usado para adquirir los productos y servicios ofrecidos por los aliados de crédito que hagan parte de esta estrategia, los cuales podrán ser consultados en el Contact center y en los canales de atención presencial.

Cuota de administración:

Al CrediSomos Ágil para clientes hogares se le aplica una cuota de administración, la cual se cobra siempre que existan valores pendientes de pago. Para las compras efectuadas a partir del 1 agosto de 2022 y hasta el 31 de diciembre de 2022 la cuota de administración queda en un valor de tres mil trescientos setenta y cinco pesos ($3.375).

Para las compras efectuadas a partir del 01 de enero del 2023, la cuota será de cinco mil pesos ($5.000), la cual se incrementará anualmente con el IPC+4 puntos, a partir del 01 de enero de cada año”

Los incrementos en las cuotas de administración son comunicados a los clientes por lo menos con un mes de anterioridad a su aplicación, usando como mínimo el portal web y/o el correo electrónico de aquellos clientes que hayan suministrado este dato. Además, puede usar el Contact Center Somos y/o mensajes de texto.

Dónde solicitar el crédito para clientes hogares:

2. CRÉDITO FIJO PARA CLIENTES HOGARES

Es un crédito con un cupo fijo que se agota cuando el cliente lo usa, una vez usado, deberá solicitar un nuevo cupo de crédito fijo para clientes hogares.

Este crédito opera de la siguiente forma: Una vez se apruebe el crédito, el cliente selecciona el aliado de crédito y este le presta el servicio o entrega el producto, previa verificación interna con CENS. Finalmente, el aliado remite a CENS, el soporte de recibo a satisfacción del producto o servicio por parte del cliente y la factura de venta.

En este tipo de crédito, se incluyen de manera general los productos y/o servicios específicos, sin perjuicio de los demás que se vayan adicionando o eliminando en el portafolio definido por CENS.

Cuota de administración:

una cuota de administración, la cual se cobra siempre que existan valores pendientes de pago. Para las compras efectuadas a partir del 1 agosto de 2022 y hasta el 31 de diciembre de 2022 la cuota de administración queda en un valor de tres mil trescientos setenta y cinco pesos ($3.375).

Para las compras efectuadas a partir del 01 de enero del 2023, la cuota será de cinco mil pesos ($5.000), la cual se incrementará anualmente con el IPC+4 puntos, a partir del 01 de enero de cada año”

Los incrementos en las cuotas de administración son comunicados a los clientes por lo menos con un mes de anterioridad a su aplicación, usando como mínimo el portal web y/o el correo electrónico de aquellos clientes que hayan suministrado este dato. Además, puede usar el Contact Center Somos y/o mensajes de texto.

CrediSomos Eco – Solar

Crédito exclusivo para soluciones integrales de energía solar, de acuerdo con el análisis de la necesidad energética del cliente como autogenerador, que incluye, entre otros: el diseño de la solución, la instalación de los equipos y su mantenimiento. Se solicita directamente por los canales de atención de CENS: Oficinas de atención de CENS, línea (607) 5821715, en www.CENS.com.co y por el correo electrónico [email protected].

Beneficios y características principales de los créditos para clientes hogares

• Variedad de Aliados Comerciales donde comprar.
• Facilidad de pago a través de la factura de servicios públicos domiciliarios de CENS de la correspondiente instalación, pero su pago será independiente al pago de dichos servicios.
• Cómodas cuotas de plazo para pagar (ver el anexo No 1).
• Amplios cupos (ver el anexo No 1).
• Opción de cupos rotativos.
• Generación de historial crediticio.
• No necesita codeudor.
• No se necesitan referencias comerciales ni financieras.

CRÉDITO PARA CLIENTES EMPRESAS

Denominado credisomos Empresas, está dirigido a los Clientes Empresas definidos previamente. Se podrán otorgar hasta tres tipos de créditos para clientes empresas, asociados a una misma instalación. El Programa podrá variar en cualquier momento esta condición, lo cual será comunicado previamente por los diferentes medios dispuestos para ello, para este caso como mínimo contact center Somos, portal de Somos y personal de la fuerza de ventas de crédito.

Este crédito podrá ser de cupo fijo y rotativo (en este momento el cupo rotativo para clientes empresas no está habilitado para los clientes, cuando esté disponible será comunicado a los clientes, usando como mínimo el portal web, el contact center, la fuerza de ventas y mensajes de texto de aquellos clientes que hayan suministrado este dato).

1. CRÉDITO FIJO PARA CLIENTES EMPRESAS

Es un crédito con un cupo fijo que se agota cuando el cliente lo usa, una vez usado, deberá solicitar un nuevo cupo de crédito fijo para clientes empresas.

Una vez aprobado este crédito, se materializa con la cotización emitida por el aliado comercial del cliente y carta de aprobación de crédito emitida por CENS a nombre del cliente con copia al aliado comercial, con lo cual el aliado le entrega al cliente el bien o servicio a financiar. Finalmente, junto con la cotización y la carta de aprobación de crédito, el aliado remite a CENS el soporte de recibo a satisfacción del producto o servicio por parte del cliente y la factura de venta.

En este tipo de crédito, se incluyen de manera general los productos y/o servicios específicos, sin perjuicio de los demás que se vayan adicionando o eliminando en el portafolio definido por CENS.

CrediSomos Eco – Solar

Crédito exclusivo para soluciones integrales de energía solar, de acuerdo con el análisis de la necesidad energética del cliente como autogenerador, que incluye, entre otros: el diseño de la solución, la instalación de los equipos y su mantenimiento. Se solicita directamente por los canales de atención de CENS: Ejecutivo de cuenta energía solar, oficinas de atención de CENS, línea (607) 5821715- 018000414115, y en www.CENS.com.co

Beneficios y características principales de los créditos

• Variedad de aliados de crédito donde comprar.
• Facilidad de pago a través de la factura de servicios públicos domiciliarios de CENS de la correspondiente instalación, pero su pago será independiente del pago de dichos servicios.
• Opción de cupos rotativos.
• Genera historial crediticio.
• Amplios plazos (ver Anexo No 1).

BENEFICIOS EN CASO DE FALLECIMIENTO DEL TOMADOR DE UN CRÉDITO ROTATIVO CON TARJETA Y SIN TARJETA

• Cubrimiento del saldo de la deuda pendiente de pago, por aquellas compras que el tomador del crédito haya realizado y que, al momento del fallecimiento, tenga saldo de deuda vigente y estuviera al día en el pago de las cuotas.
• Servicio exequial para el tomador de crédito que fallezca, siempre y cuando tenga deuda vigente por compras y que, al momento del deceso, estuviera al día en el pago de las cuotas. Este servicio será prestado por una empresa contratada por el Programa Somos para este fin.

En caso de que no se haga uso del servicio exequial, CENS, previa solicitud del interesado hará el reconocimiento de un monto en dinero equivalente a los valores descritos en la siguiente tabla, para ser utilizado exclusivamente como abono al pago del servicio de energía del domicilio que el tomador de crédito tuviera registrado en el programa Somos o para el domicilio que el beneficiario del tomador indique.

El beneficiario del tomador del crédito fallecido enunciado anteriormente es aquella persona mayor de edad, que el tomador haya relacionado como tal, en la solicitud de crédito o a través del Contact center de Somos.

El total del monto otorgado se dispone para pagar la primera factura del servicio público de energía eléctrica emitida después de aprobada esta reclamación, en caso de que el monto exceda el valor total de la factura, se reserva el saldo a favor para el pago de la siguiente facturación y, así sucesivamente hasta agotar el monto reconocido. En caso de que el monto otorgado sea inferior a la primera factura emitida después de aprobada esta reclamación, este se aplicará como parte de pago de la factura y en el documento de factura de servicios públicos estará representado como un menor valor a pagar.

En todo caso, ambos beneficios, exequial y abono al pago de los servicios públicos domiciliarios, aplican a partir de la fecha de defunción del tomador y se pueden reclamar dentro de un (1) año siguiente a dicha fecha. Siempre se deberá aportar copia del registro civil de defunción, copia de la cédula de ciudadanía del tomador del crédito, y copia de la cédula de ciudadanía o extranjería del beneficiario, si lo hubiera. Este beneficio no se entrega en dinero, es exclusivo para el pago del servicio público domiciliario prestado por CENS.

CENS se reserva la facultad de modificar las condiciones, suspender o terminar el reconocimiento de este beneficio a partir de una fecha específica, para lo cual se dará aviso previamente, usando como mínimo el portal web y el correo electrónico de aquellos clientes que hayan suministrado este dato. Además, podrá usar el contact center Somos y/o mensajes de texto.

1. Alianzas con otros programas de beneficios

Son las alianzas que podrá hacer CENS con personas naturales o jurídicas que cuenten con ofertas de beneficios para sus clientes o programas de acumulación y entrega de beneficios materializados por cada aliado en forma de puntos, millas, estrellas, entre otros como este los denomine. Lo anterior, con el fin de que los miembros del programa Somos tengan la posibilidad de acceder a beneficios como el abono al pago de la factura de servicios públicos domiciliarios o en otros productos y servicios ofrecidos por CENS. Para ello, dichos clientes, deberán estar inscritos en el programa del aliado y como miembros del programa Somos.

Las reglas de acumulación y redención se pactarán con el aliado en el respectivo convenio, de acuerdo a los comportamientos que se pretendan incentivar en los miembros del Programa Somos y las necesidades y estrategias comerciales de CENS. Cuando se trate de redención en abono a la factura de servicios públicos domiciliarios se aplicará, en su respectivo orden, hasta que el monto correspondiente se agote. Si el monto no se agota en la primera factura, se continuará aplicando en la siguiente, de la misma manera.

En todo caso, la forma en que los clientes del Aliado y del programa Somos pueden acceder a los beneficios del programa del aliado (reglas de acumulación y redención, entre otros), consistentes en el abono al pago de la factura de servicios públicos domiciliarios o en otros productos y servicios ofrecidos por CENS, se regirá por los términos y condiciones del programa del aliado y cualquier petición, reclamación o queja, deberá ser atendida por este último.

CENS no es responsable frente a los efectos por la no aplicación oportuna de estos, derivada de la no transferencia de los recursos a CENS.

2. Alianzas para descuentos, eventos, obsequios, entre otros

Son las alianzas que podrá hacer CENS sin que esta realice aportes en dinero, con personas naturales o jurídicas con el fin de incentivar ciertos comportamientos definidos por el Programa y brindar, entre otros, los siguientes tipos de beneficios a los clientes Somos:

• Descuentos de temporada: descuento ofrecido durante un periodo de tiempo mayor a 3 días, por el Aliado a los clientes Somos que se identifiquen como tal y realicen cierto comportamiento definido por el Programa.
• Mega Descuentos: descuento mayor al 30% durante un periodo de tiempo menor a 3 días, por el Aliado a los clientes Somos que se identifiquen como tal y realicen cierto comportamiento definido por el Programa.
• Descuentos de Largo Plazo: descuento ofrecido en los términos anteriores durante un periodo de tiempo mayor a 6 meses
• Boletería: con el fin de incentivar los comportamientos que defina el Programa, el Aliado podrá entregar con descuento o de manera gratuita, boletería para acceder a alguna experiencia, a los clientes del Programa.
• Obsequios o Sampling: con el fin de incentivar los comportamientos que defina el Programa, el Aliado podrá entregar producto gratuito por parte de el a los clientes del Programa.
• Premios: el Aliado entrega los clientes del Programa productos como premio por realizar algún comportamiento especifico. Los términos y condiciones para acceder a los premios son definidos por el Programa
• Cuponeras e información en la factura: con el propósito de incentivar o premiar un comportamiento, así como dar a conocer información de interés sobre el Programa, se entregan ofertas o cupones del aliado en impresos físicos o digitales en puntos de atención del Programa, del Aliado o en la instalación del cliente mediante un inserto en la factura.
• Experiencias: Clientes escogidos por el Programa por haber hecho algún comportamiento esperado, podrán disfrutar de experiencias específicas en productos y servicios ofrecidos por el Aliado, con algunos de los gastos pagos por este, como, por ejemplo: partidos de futbol, comidas, serenatas, bingos, entre otros.

PETICIONES, QUEJAS, Y RECLAMOS -PQR´S-

Las atenciones de PQR’s relacionadas con el Programa Somos se atienden como una petición de conformidad con Ley 1755 de 2015 - Derecho de petición y de las peticiones, quejas y recursos -PQR’S- en CENS- o aquel que lo modifique, adicione o sustituya. Para lo anterior, deberán tenerse en cuenta las siguientes disposiciones:

Las peticiones son aquellas solicitudes por parte de usuarios o autoridades que buscan obtener un pronunciamiento de CENS, sobre asuntos que interesen al peticionario relacionado con el Programa Somos. Se entiende que cualquier solicitud hecha por los ciudadanos o usuarios constituyen una petición, sin que sea necesario indicarlo.

Las orientaciones no constituyen presentación de una petición.

Las personas naturales podrán ejercer el derecho de petición por sí mismas y las jurídicas a través del representante legal. Ambas podrán hacerlo por intermedio de apoderado legalmente constituido.

Canales de recepción de las peticiones:

• Canal presencial: son las oficinas de atención al cliente ubicadas en los diferentes municipios. Para peticiones verbales o escritas.
• Canal telefónico: es la línea de atención (607) 5821715-018000414115. Solo para peticiones verbales.
• Escrito: Centros de Atención e Información Documental (CAID), buzón electrónico [email protected] y página web de www.CENS.com.co

La petición verbal podrá responderse de la misma manera, dejando constancia de la respuesta en el soporte escrito o tecnológico dispuesto por CENS para ello.

No son canales oficiales para la recepción de peticiones del Programa Somos, el buzón electrónico corporativo, las redes sociales, medios de participación ciudadana como la línea ética, contacto transparente, boletines de prensa, consulta a la ciudadanía, buzón de sugerencias y felicitaciones, ni canales distintos a los acá previstos.

Toda petición debe ser respetuosa so pena de rechazo, comprendido el objeto de la petición, se devolverá al peticionario para que la corrija o aclare dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. En caso de no corregirse o aclararse, se archivará la petición, lo cual será comunicado al peticionario.

En relación con peticiones reiterativas ya resueltas, CENS podrá remitirse a las respuestas anteriores, salvo que se trate de derechos imprescriptibles o de peticiones antes negadas por no acreditar requisitos, siempre que en la nueva petición se subsanen.

Quienes hablen una lengua nativa o dialecto oficial de Colombia podrán presentar peticiones en su lengua. Si estas se presentan verbalmente, se dejará grabación para proceder a su posterior traducción y respuesta.

Se dará atención prioritaria a las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental cuando deban ser resueltas para evitar un perjuicio irremediable al peticionario, quien deberá probar la titularidad del derecho y el riesgo del perjuicio.

Si la petición presentada versa sobre funciones que no son competencia del Programa Somos, se informará en el acto al solicitante o dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Si para la atención de una petición CENS requiere información o documentación adicional que deba suministrar el peticionario, lo requerirá dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de radicación para que la complete en el término máximo de un (1) mes. A partir del día siguiente en que el solicitante aporte los documentos o información requeridos se reactivará el término para resolver la petición, de conformidad con lo previsto en estas reglas. Vencido los términos sin que el peticionario haya cumplido el requerimiento, CENS entenderá que ha desistido de su petición y dispondrá su archivo.

Respuesta a las peticiones:

• Cuando más de diez (10) personas formulen peticiones análogas, de información, de interés general o de consulta, CENS podrá dar una única respuesta que publicará en un diario de amplia circulación, lo pondrá en la página web y entregará copias a quienes la soliciten.
• Toda petición debidamente presentada deberá resolverse dentro de los quince (15) días hábiles contados desde la fecha de su recepción. Salvo las siguientes:
  • Las que requieran documentos y/o información dentro de diez (10) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de su recepción.
  • Cuando una autoridad formule petición de información, esta deberá resolverla en un término no mayor de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recepción, salvo que la autoridad determine un término perentorio inferior a este.
• Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta en relación con las materias a cargo del Programa, deberán resolverse dentro de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha de su recepción.

Cuando excepcionalmente, no fuera posible resolver la petición dentro de los plazos señalados, CENS informará al peticionario antes de que se cumpla el término, expresando los motivos de la demora y señalando el nuevo plazo en que se dará respuesta.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El cliente, al suscribirse al programa Somos o al hacer uso de alguno de sus elementos manifiesta que conoce y acepta expresamente los términos y condiciones del Programa. Así mismo acepta la política de uso de datos personales de CENS y autoriza el uso de sus datos personales enviados a los sitios digitales de Somos o entregados en cualquiera de los canales dispuestos para ello. El uso de tales datos personales se rige por la ley de protección de datos personales vigente y por los lineamientos de protección de datos personales de CENS, adoptados mediante Decisión Empresarial 6200-029-2022 o aquella que la modifique, adicione o sustituya y que pueden ser consultados en www.CENS.com.co Cualquier modificación que el cliente haga de su información se realizará por su cuenta y riesgo.

La autorización del uso de datos personales por parte del cliente inscrito al Programa, de la manera como se señala, habilita a CENS, o a quien actúe en su nombre, a utilizar los datos personales suministrados en la inscripción, con el propósito de enviarle información comercial, registrarlo como miembro en la red de Aliados Comerciales, u otras entidades con las que CENS tiene convenio, compartir su información personal con los aliados vinculados al programa Somos, utilizar su información para la realización de informes comerciales que permita analizar el comportamiento del Programa Somos, darle a conocer el estado de relaciones o programas previos a los cuales haya sido vinculado, como: notificación de cuentas, ofertas económicas, encuestas, entre otros y efectuar gestión de cobro, en caso que aplique, a través de CENS o a quien se encargue para dicha labor.

Así mismo, cuando el titular del crédito sea propietario del inmueble referenciado en CENS con el número de cliente (contrato) registrado en la solicitud de crédito, autoriza de manera expresa, permanente e irrevocable a CENS y a quien actúe en su nombre, para que actualice la información personal en sus bases de datos, incluidas aquellas asociadas a la prestación de los servicios públicos domiciliaros de energía y conexos, y la misma sea usada para los fines dispuestos en el Contrato de Condiciones Uniformes y en la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en www.cens.com.co, la cual he consultado previamente.

El usuario inscrito entiende expresamente que, para el logro de los fines señalados, CENS podrá utilizar cualquier canal de comunicación. De igual forma, podrá conocer, actualizar y rectificar el uso de la información, así como revocar esta autorización, dirigiéndose a los canales de atención de El Programa. Podrá presentar reclamos ante CENS y quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

En caso de ser aspirante o usuario del elemento crédito del Programa, autoriza de manera expresa, permanente e irrevocable a CENS, y a quien actúe en su nombre o quien represente sus derechos u ostente en futuro la calidad de acreedor, para que reporte, consulte, solicite, procese y divulgue ante la entidad definida por CENS, que maneja o administra datos de bancos financieros o de solvencia patrimonial y crediticia con los mismos fines, toda la información referente a su comportamiento comercial o crediticio. Además, autoriza a CENS para que destruya el formulario de “solicitud de crédito” el cual diligenció con sus datos (personales, socioeconómicos, referencias, entre otros), si dicha solicitud no es aprobada. CENS notificará por cualquier medio el resultado final del estudio de la solicitud de crédito CENS. El usuario acepta que la presentación de esta solicitud no implica compromiso alguno para CENS. Manifiesta que los datos suministrados en el formulario son ciertos y pueden ser verificados por CENS. Cualquier falsedad en la información cancela automáticamente el trámite del crédito.

Así mismo, autoriza a CENS para que las cuotas correspondientes a los créditos obtenidos a través de EPM y los intereses de mora que puedan causarse, sean cobrados como un concepto independiente en cualquier factura expedida por CENS, incluyendo la factura de servicios públicos domiciliarios de CENS de la instalación informada en la solicitud de crédito.

Además, autoriza de manera expresa, inequívoca y voluntaria a CENS o la casa de cobranza que actúe en su representación, para solicitar a los Operadores de Información del PILA, y a éstos, para que le suministren a CENS o quien haga sus veces por el medio que considere, los datos personales relacionados con la afiliación y pago de los aportes al Sistema de Seguridad Social Integral, tales como ingreso base de cotización y demás información relacionada con la situación laboral y empleador.

CENS o quien haga sus veces, podrá conocer dicha información cuantas veces lo requiera, mantenerla actualizada y en general tratarla, directamente o través de un encargado, con la finalidad de analizar el perfil crediticio en aras de establecer una relación comercial y/o de servicios conmigo, así como también para ofrecer productos o servicios que se adecuen al perfil crediticio.

De igual manera, autoriza expresa, voluntaria e irrevocablemente a CENS para utilizar dicha información en la gestión de cobranza mediante mensajes de texto, whatsapp, llamadas telefónicas, correos electrónicos, comunicaciones en físico y visitas que se realicen en la última dirección del cliente suministrada por los operadores de información del PILA o la registrada por el cliente en la solicitud de crédito.

A su vez, CENS podrá hacer el reporte a las centrales de riesgo de la información relacionada al comportamiento e historial crediticio, incluida la información positiva y negativa de los hábitos de pago. Sin embargo, previo al reporte de información negativa en las centrales de riesgo, se notificará al deudor del crédito con señalamiento expreso de la obligación en mora que lo ha generado, el monto y el fundamento de la misma. Dicha notificación, se realizará con una antelación de por lo menos veinte (20) días calendario, a la fecha en que se producirá el reporte, y se podrá enviar por medio de la factura de energía, al correo electrónico suministrado por el cliente o en físico a la vivienda donde se está realizando el cobro de las cuotas.

Adicionalmente, autoriza de manera irrevocable a CENS o a quien represente sus intereses, al cobro de los valores generados por la gestión de cobranzas o recuperación de cartera a que hubiere lugar.

Finalmente, y como mecanismo para evitar fraudes, suplantaciones y garantizar la defensa de los derechos de los usuarios, autorizan a CENS para capturar y custodiar sus datos biométricos como su fotografía y huella dactilar, mientras exista la relación comercial. Manifiesta que con la imposición de la huella en el dispositivo biométrico, de manera libre, expresa, inequívoca, voluntaria e informada, autoriza a CENS, para que realice validación de la identidad del usuario contra la base de datos biométrica de la Registraduría Nacional del Estado Civil, con la finalidad de adelantar procesos relacionados con las funciones misionales de CENS, específicamente en los procesos de ventas (vinculación y acceso a los Servicios Públicos Domiciliarios y conexos), atención clientes (PQR´s y programa Somos), cuentas por cobrar y gestión cartera.

Se deja claro que la información puesta a disposición por la Registraduría Nacional del Estado Civil no se podrá revelar, divulgar, exhibir, mostrar, hacer circular, compilar, sustraer, ofrecer, vender, intercambiar, captar, interceptar, modificar, almacenar, replicar, ni usar para complementar o crear bases de datos.

En cuanto a la información biométrica, toda vez que se trata de datos sensibles, es voluntaria esta autorización a pesar de conocer que no está obligado a suministrarla. Con la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario manifiesta que ha sido informado que tiene derecho a solicitar prueba de esta autorización, a solicitar información sobre el uso que se le ha dado a su información de forma gratuita.

En todo caso, declara expresamente conocer el carácter facultativo de la presente autorización, que ha leído y comprendido a cabalidad el contenido de la misma, y acepta la finalidad descrita y los derechos que le asisten como titular de la información, así como las consecuencias que se derivan de ella. Igualmente entendiendo que el uso y manejo que se dará a los datos personales se efectuará de forma responsable y respetando las normas y principios generales establecidos en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

De otra parte, en virtud de la Ley 2300 de 2023 autorizo ser contactado por todos los canales dispuestos por CENS directamente o a través de un tercero con fines relacionados con mensajes de carácter comercial o publicitarios relacionados con el PROGRAMA SOMOS por los medios suministrados en el presente trámite.

TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

La información no personal que los usuarios registren en el sitio web del Programa, por e-mail o cualquier otro medio, incluyendo datos, preguntas, comentarios, sugerencias o similares, es y será tratada como no confidencial y, puede ser utilizada por CENS para cualquier finalidad, incluyendo, la reproducción, acceso, transmisión, publicación, emisión y colocación de contenidos en cualquier medio. CENS en consecuencia de lo anterior y de acuerdo con las normas legales aplicables a cada caso es libre de usar, para cualquier finalidad que estime oportuna, las ideas, sugerencias o conceptos en general contenidos en cualquier comunicación no personal que los usuarios envíen a Somos. Dicho uso no tendrá compensación para la parte que ha facilitado la información. Al suministrar información no personal, CENS entiende que el usuario que lo haga garantiza que es el propietario de la misma, que no es información personal susceptible de protección, que no es de carácter difamatorio y que su uso por parte de CENS no violará derechos de terceras personas ni comportará un incumplimiento a la legislación aplicable. CENS no tiene ninguna obligación de utilizar la información facilitada.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCA REGISTRADA

Todos los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual referentes a los signos distintivos, textos, imágenes, marcas y materiales en general del Programa son propiedad de CENS o han sido incluidos con la autorización de su correspondiente propietario.

Los usuarios pueden navegar por el sitio web, imprimir, compartir extractos y realizar descargas a un disco duro o distribución a otras personas. Todo esto con la condición de mantener intactas todas las notas relativas a derechos de autor y a la propiedad del sitio. No se debe vender o distribuir ninguna reproducción de dicha información con fines de lucro comercial, ni tampoco podrá ser modificada o incorporada a alguna publicación u otro sitio.

No se debe interpretar, en ningún caso, que alguno de los contenidos pueda significar la concesión de alguna autorización o derecho a utilizar alguna de las marcas comerciales incorporadas en los medios. El uso de las marcas registradas mostradas tanto en el sitio web como en cualquier otro medio de comunicación, salvo lo previsto en estos términos y condiciones, está prohibido.

ENLACES CON OTRAS PÁGINAS WEB

Los enlaces existentes en el sitio web de Somos pueden llevar a los usuarios fuera de la red y sistemas de CENS. En ese caso, CENS no asume ninguna responsabilidad en relación con el contenido, exactitud y funcionamiento de los sitios web de terceros. Los enlaces se proporcionan de buena fe y CENS no es responsable por las modificaciones que posteriormente se produzcan en sitios web de terceros para las cuales se proporciona un enlace.

GARANTÍAS DE CANALES DE ATENCIÓN

Los distintos canales de atención: Portal Somos, Contact center, canales presenciales u otro que surja, se ofrecen tal cual están y, por tanto, el Programa Somos da garantías de que el material será completo, exacto, fiable, respetuoso con los derechos de terceros, además de que la información que otorguen los usuarios estará segura.

No da garantías de ningún tipo, ya sean explícitas, implícitas, legales o cualquier otra, de que el acceso a dichos canales no sufrirá interrupciones, no presentará errores y estará exento de virus, por lo cual se indica expresamente que no se asumirá ningún compromiso sobre los aspectos que no se garantizan.

CENS se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar, en cualquier momento, con previo aviso el acceso a los sitios virtuales de El Programa o a una parte de ellos y a cualquier funcionalidad incorporada en ellos.

RESPONSABILIDAD

Cualquier material contenido en sitios web u otros canales de atención, está sujeto a cambios sin previo aviso. CENS podrá notificar estos cambios por los diferentes medios dispuestos para comunicarse con los clientes, como la línea de atención o mensajes de texto. Se exceptúan de esta disposición aquella información que según lo expresado en esta regla de negocio, requiere previo aviso para su modificación.

CENS y El Programa Somos no tendrá ningún tipo de responsabilidad, en ningún caso, por cualquier daño sufrido a consecuencia de algún virus que pueda haber infectado el ordenador u otros dispositivos por causa del acceso de los usuarios, uso o descargas de cualquier material de los sitios digitales. Si el usuario opta por descargar material, esa acción se realizará por exclusiva cuenta y riesgo de él.

Actividades prohibidas

Está prohibido realizar cualquier acto que, a juicio del CENS, se pueda considerar inapropiado e ilegal o que esté prohibido de acuerdo con la legislación aplicable al sitio web o cualquier otro canal de contacto, incluso:

• Difamar o calumniar al Programa o a CENS, sus empleados u otras personas, o actuar de tal manera que se desacredite el buen nombre de CENS y de este Programa.
• Transferir al sitio web Somos archivos que contengan virus que puedan causar daños a la propiedad de CENS o a la propiedad de personas; y colocar o transmitir cualquier material no autorizado incluyendo, sin carácter limitativo, material que probablemente cause, a juicio de CENS, molestias o perjuicios, o bien, violando los sistemas o la seguridad de la red de CENS o de terceras personas, material que sea difamatorio, racista, obsceno, amenazador, de contenido pornográfico o que presente cualquier forma de ilegalidad en general.

DEBERES DEL USUARIO

Mantener los datos generales y de contacto actualizados en la base de datos del Programa; dicha actualización se puede hacer a través del contact center o sitio web Somos. CENS se reserva el derecho de validar y verificar la identidad del usuario que pretende realizar la actualización. El usuario, debe garantizar la exactitud de la información suministrada y es el único responsable de cualquier dato erróneo, incompleto o caducado en su registro. No es responsabilidad de CENS, que el cliente haya suministrado a CENS documentos o información falsa, errada o incompleta.

CONFLICTO DE INTERESES

Teniendo en cuenta que el Programa Somos está dirigido a todos los usuarios de CENS, se establecen las siguientes condiciones y restricciones de participación para los servidores de CENS en las siguientes actividades del programa, para evitar conductas que pudieran generar conflictos de intereses:

Disposiciones varias

La vigencia de este Programa es indefinida. CENS o El Programa Somos, se reservan el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o a un colectivo de personas, en cualquier momento y con efectos hacia futuro, El Programa Somos; así mismo podrá modificar, suprimir o adicionar los términos y condiciones, para todo lo cual comunicará a los usuarios previamente la modificación, supresión, terminación o adición usando como mínimo el portal web y el correo electrónico de aquellos clientes que hayan suministrado este dato. Además, podrá usar el contact center Somos y/o mensajes de texto. CENS no será responsable si los clientes no reciben esta información debido a que no hayan informado oportunamente sobre el cambio de sus datos de contacto.

Los Términos y Condiciones de este programa, se sujetarán en todo caso a las disposiciones de la Regla de Negocio y Lineamiento del Programa Somos, los cuales se pueden consultar en la línea de atención (607)5821715 y en los canales de atención presenciales.

CENS actualizará a través del portal web, de la línea de atención, los canales presenciales y por mensajes de texto (a aquellos usuarios que hayan suministrado este dato), estos términos y condiciones cada que surtan modificación, lo cual se comunicará previamente por los mismos medios.

Las modificaciones a los terminación y condiciones serán actualizadas por CENS.