1.4.1 Créditos para clientes hogares

Dirigidos a los Clientes Hogares. Se pueden otorgar hasta cinco (5) créditos asociados a una misma cuenta; entre, rotativos, fijos y con destinación específica. Solo se otorgará un crédito rotativo con tarjeta por persona. El Programa podrá variar en cualquier momento estas condiciones, lo cual será comunicado previamente por los diferentes medios dispuestos para ello, para este caso, el contact center Somos, portal de Somos y personal de la fuerza de ventas de crédito.

1.4.1.1 Crédito rotativo para clientes hogares

Este es un cupo de crédito, el cual a medida que el cliente va pagando sus cuotas, lo que corresponda a capital, se le restablece como saldo disponible para poder hacer compras futuras. Este cupo se puede materializar con tarjeta o sin tarjeta.

1. Cupo rotativo para clientes hogares con tarjeta

Dirigido a los Clientes Hogares que cuenten únicamente con instalaciones residenciales. Permite adquirir mediante una tarjeta, los productos y servicios autorizados por el Programa en los aliados comerciales de crédito. La tarjeta es personal e intransferible, es responsabilidad del usuario conservarla y reportar ante el Programa cualquier eventualidad que surja con ella con el fin de evitar posibles fraudes o suplantaciones.

Reexpedición Tarjeta Somos

Hasta el 31 de diciembre de 2020, la reexpedición de la tarjeta Somos no generará costo para el cliente. A partir del 1 de enero de 2021, solo se hará una reexpedición gratuita al año. Las demás que se soliciten en un mismo año tendrán un costo para el cliente igual a la suma de dos (2) cuotas de administración vigentes al momento de la solicitud de reexpedición y aplicables a este tipo de crédito.

Cuota de administración

Al crédito rotativo para clientes hogares con tarjeta se le aplica una cuota de administración, la cual se cobra siempre que existan valores pendientes de pago, de la siguiente forma:

• Para las compras efectuadas a partir del 07 de noviembre de 2020, el valor de la cuota es de Dos Mil Novecientos Quince pesos ($2.915).
• Para las compras efectuadas a partir del 01 de enero del 2021, la cuota anterior tendrá un incremento anual del IPC+4 puntos (en caso de tener decimales se aproximará al entero siguiente). Dicho ajuste será comunicado a los clientes por lo menos con un (1) mes de anterioridad a su aplicación, usando como mínimo el portal web y el correo electrónico de aquellos clientes que hayan suministrado este dato. Además, podrá usar el contact center Somos y/o mensajes de texto.
• Para los clientes de crédito Somos con compras activas a partir del 15 de marzo del 2023, la cuota será de cinco mil pesos ($5.000), la cual se incrementará anualmente con el IPC+4 puntos, a partir del 01 de enero de cada año”. (en caso de tener decimales se aproximará al entero siguiente). Dicho ajuste será comunicado a los clientes por lo menos con un (1) mes de anterioridad a su aplicación, usando como mínimo el portal web y el correo electrónico de aquellos clientes que hayan suministrado este dato. Además, podrá usar el contact center Somos y/o mensajes de texto.

1.4.1.5. Cupo rotativo para clientes hogares sin tarjeta

Es un crédito que no requiere tarjeta para adquirir los productos y servicios autorizados por el Programa.

Este crédito opera de la siguiente forma: Una vez se apruebe el crédito, el cliente selecciona el aliado de crédito y este le presta el servicio o entrega el producto, previa verificación interna con EDEQ. Finalmente, el aliado remite a EDEQ, el soporte de recibo a satisfacción del producto o servicio por parte del cliente y la factura de venta.

Podrá ser usado para adquirir los productos y servicios ofrecidos por los aliados de crédito que hagan parte de esta estrategia.

Si el cliente desea adquirir productos autorizados por el Programa que no estén o que no ofrezcan los aliados que hacen parte de esta estrategia, podrá surtir el proceso normal de solicitud de crédito rotativo con tarjeta.

1.4.1.6. Cuota de administración

Al crédito sin tarjeta para clientes hogares se le aplicará una cuota de administración, la cual se cobra siempre que existan valores pendientes de pago, de la siguiente forma:

• Para las compras efectuadas a partir del 07 de noviembre de 2020, el valor de la cuota será de dos mil novecientos quince pesos ($2915).
• Para las compras efectuadas a partir del 01 de enero de 2021, el valor de la cuota anterior tendrá un incremento anual del IPC+4 puntos (en caso de tener decimales se aproximará al entero siguiente). Dicho ajuste será comunicado a los clientes por lo menos con un mes de anterioridad a su aplicación, usando como mínimo el portal web y el correo electrónico de aquellos clientes que hayan suministrado este dato. Además, podrá usar el contact center Somos y/o mensajes de texto
• Para los clientes de crédito Somos con compras activas a partir del 15 de marzo del 2023, la cuota será de cinco mil pesos ($5.000), la cual se incrementará anualmente con el IPC+4 puntos, a partir del 01 de enero de cada año”. (en caso de tener decimales se aproximará al entero siguiente). Dicho ajuste será comunicado a los clientes por lo menos con un (1) mes de anterioridad a su aplicación, usando como mínimo el portal web y el correo electrónico de aquellos clientes que hayan suministrado este dato. Además, podrá usar el contact center Somos y/o mensajes de texto.

1.4.1.7 Crédito fijo para clientes hogares

Es un crédito con un cupo fijo que se agota cuando el cliente lo usa, una vez usado, deberá solicitar un nuevo cupo de crédito fijo para clientes hogares.

Este crédito opera de la siguiente forma: Una vez se apruebe el crédito, el cliente selecciona el aliado de crédito y este le presta el servicio o entrega el producto, previa verificación interna con EDEQ. Finalmente, el aliado remite a EDEQ, el soporte de recibo a satisfacción del producto o servicio por parte del cliente y la factura de venta (Las facturas de venta serán presentadas por los aliados el primer día hábil de la semana siguiente a la venta a los clientes).

En este tipo de crédito, se incluyen de manera general los productos y/o servicios específicos anteriormente indicados, sin perjuicio de los demás que se vayan adicionando o eliminando en el catálogo de productos y servicios.

1.4.1.8. Crédito para soluciones de energía solar:

Crédito exclusivo para soluciones integrales de energía solar, de acuerdo con el análisis de la necesidad energética del cliente como auto generador, que incluye, entre otros: el diseño de la solución, la instalación de los equipos y su mantenimiento.

Se solicita directamente por los canales de atención de EDEQ: Oficinas de atención de EDEQ, línea (606) 7413110 y en www.edeq.com.co

1. Este plan de financiación aplica para clientes activos de EDEQ en el suministro del servicio de energía.
2. No tiene cuota de administración
3. Financiación hasta 120 cuotas mensuales.
4. La cuota presentada es una referencia y está sujeta a cambios según el monto que se desee financiar, el interés vigente, el plazo de este y el estudio de crédito para el cliente.
5. Los clientes que deseen tomar la financiación por medio del programa SOMOS Grupo EPM, verán reflejado en la factura del servicio de energía, el cobro de la cuota pactada en la financiación del proyecto.

1.4.2 CRÉDITOS PARA CLIENTES EMPRESAS

Dirigido a los Clientes Empresas definidos en el numeral 1.2 del punto 4.1 Se podrán otorgar hasta tres (3) tipos de créditos para clientes empresas, asociados a un mismo código de cuenta. El Programa podrá variar en cualquier momento esta condición, lo cual será comunicado previamente por los diferentes medios dispuestos para ello, para este caso como mínimo contact center Somos, portal web de Somos y personal de la fuerza de ventas de crédito.

1.4.2.1. Crédito rotativo para clientes empresas

Este es un cupo de crédito, el cual a medida que el cliente va pagando sus cuotas, lo que corresponda a capital se le restablece como saldo disponible para poder hacer compras futuras. No importa si el tomador del crédito es o no propietario del inmueble al cual llega la factura del servicio de energía eléctrica prestado por EDEQ.

Este crédito se materializa con la cotización emitida por el aliado comercial a nombre del cliente y carta de aprobación de crédito emitida por EDEQ a nombre del cliente con copia al aliado comercial, con lo cual el aliado le entrega al cliente el bien o servicio a financiar.

Finalmente, junto con la cotización y la carta de aprobación de crédito, el aliado remite a EDEQ el soporte de recibo a satisfacción del producto o servicio por parte del cliente y la factura de venta (Las facturas de venta serán presentadas por los aliados el primer día hábil de la semana siguiente a la venta a los clientes).

*Disponibilidad del crédito: Al momento de expedición de este Manual no se habilita el otorgamiento de este tipo de crédito. Este crédito solo estará disponible para los clientes, una vez esto les sea comunicado, usando como mínimo el portal web, el contact center, la fuerza de ventas y mensajes de texto de aquellos clientes que hayan suministrado este dato.

1.4.2.2. Crédito fijo para clientes empresas

Es un crédito con un cupo fijo que se agota cuando el cliente lo usa, una vez usado, deberá solicitar un nuevo cupo de crédito fijo para clientes empresas.

Una vez aprobado este crédito, se materializa con la cotización emitida por el aliado comercial del cliente y carta de aprobación de crédito emitida por EDEQ a nombre del cliente con copia al aliado comercial, con lo cual el aliado le entrega al cliente el bien o servicio a financiar. Finalmente, junto con la cotización y la carta de aprobación de crédito, el aliado remite a EDEQ el soporte de recibo a satisfacción del producto o servicio por parte del cliente y la factura de venta.

En este tipo de crédito, se incluyen de manera general los productos y/o servicios específicos anteriormente indicados, sin perjuicio de los demás que se vayan adicionando o eliminando en el catálogo de productos y servicios.

1.4.2.3. Crédito para soluciones de energía solar:

Crédito exclusivo para soluciones integrales de energía solar, de acuerdo con el análisis de la necesidad energética del cliente como auto generador, que incluye, entre otros: el diseño de la solución, la instalación de los equipos y su mantenimiento.

Se solicita directamente por los canales de atención de EDEQ: Oficinas de atención de EDEQ, línea (606) 7413110 y en www.edeq.com.co

1. Este plan de financiación aplica para clientes activos de EDEQ en el suministro del servicio de energía.
2. No tiene cuota de administración
3. Financiación hasta 120 cuotas mensuales.
4. La cuota presentada es una referencia y está sujeta a cambios según el monto que se desee financiar, el interés vigente, el plazo de este y el estudio de crédito para el cliente.
5. Los clientes que deseen tomar la financiación por medio del programa SOMOS Grupo EPM, verán reflejado en la factura del servicio de energía, el cobro de la cuota pactada en la financiación del proyecto.

1.5. Beneficios en caso de fallecimiento del tomador de un crédito rotativo para clientes hogares

1. Cubrimiento del saldo de la deuda pendiente de pago, por aquellas compras que el tomador del crédito haya realizado a partir del 07 de noviembre de 2020 siempre y cuando, al momento del fallecimiento, tenga saldo de deuda vigente y estuviera al día en el pago de las cuotas.
2. Servicio exequial para el tomador de crédito que fallezca, siempre y cuando tenga deuda vigente por compras realizadas a partir del 07 de noviembre de 2020 y que, al momento del deceso, estuviera al día en el pago de las cuotas. Este servicio será prestado por una empresa contratada por el Programa Somos para este fin.

Respecto a los tomadores del crédito que hayan fallecido y que, habiendo cumplido con las condiciones para acceder al servicio exequial, no se hubieran hecho uso del mismo, EDEQ, previa solicitud del interesado, hará el reconocimiento de un monto en dinero, que más adelante se detalla, para ser utilizado exclusivamente como abono al pago del servicio de energía del domicilio que el tomador de crédito tuviera registrado en Somos o para el domicilio que el beneficiario del tomador lo indique, en caso que el tomador haya designado a alguien como beneficiario para este fin. El total del monto otorgado se dispone para pagar la primera factura del servicio público de energía emitida después de aprobada esta reclamación, en caso de que el monto exceda el valor total de la factura, se reserva el saldo a favor para el pago de la siguiente facturación y, así sucesivamente hasta agotar el monto reconocido. Si el monto otorgado es inferior a la primera factura del servicio público de energía emitida después de aprobada esta reclamación, este se aplicará como parte de pago de la factura y en el documento de factura de servicio público de energía estará representado como un menor valor a pagar. El monto para reconocer es el siguiente:

Para titulares de crédito fallecidos desde el 07 de noviembre y el 31 de diciembre del 2020:Se reconocerá el valor de Dos Millones Ciento Cuarenta y Ocho Mil Novecientos Sesenta y Dos pesos ($2.148.962), se indexará anualmente, a partir del 01 de enero, de acuerdo con la variación del IPC del año inmediatamente anterior, teniendo en cuenta la fecha del deceso del titular de crédito.

Para titulares de crédito fallecidos desde el 01 de enero y el 31 de julio del 2021:Se reconocerá un monto equivalente a la diferencia entre $2.148.560 (dos Millones Ciento Cuarenta y Ocho Mil Novecientos Sesenta y Dos pesos) se indexará a partir del 01 de enero del 2021 de acuerdo con la variación del IPC del año inmediatamente.

Para titulares de crédito fallecidos a partir del 01 de agosto del 2021, el monto a reconocer es el siguiente:

El beneficiario del tomador del crédito fallecido es aquella persona mayor de edad que el tomador haya relacionado en la solicitud de crédito o a través del contact center del programa Somos y/o del canal presencial.

En todo caso, ambos beneficios, exequial y abono al pago del servicio público domiciliario de energía prestado por EDEQ, aplican a partir de la fecha de defunción del tomador y se pueden reclamar dentro de los dos (2) años siguientes a dicha fecha. para los fallecidos hasta el 31 de julio del 2021. Para los fallecidos a partir del 01 de agosto de 2021 se podrá reclamar dentro de los (12) meses siguientes a la fecha del deceso. Siempre se deberá aportar copia del registro civil de defunción, copia de la cédula de ciudadanía del tomador del crédito, y copia de la cédula de ciudadanía o extranjería del beneficiario, si lo hubiera.

Para los clientes Hogares con crédito rotativo sin tarjeta, este beneficio aplicará a partir de las compras que se realicen desde el siete(7) de noviembre de dos mil veinte (2020).

EDEQ se reserva la facultad de modificar las condiciones, suspender o terminar el reconocimiento de este beneficio a partir de una fecha específica, para lo cual se dará aviso previamente, usando como mínimo el portal web y el correo electrónico de aquellos clientes que hayan suministrado este dato. Además, podrá usar el contact center Somos y/o mensajes de texto.

2. ELEMENTO BENEFICIOS SOMOS

Dentro de los beneficios y acciones de este elemento, se encuentran, entre otras, las siguientes:

2.1. Alianzas con otros programas de beneficios

Son las alianzas que podrá hacer EDEQ con personas naturales o jurídicas que cuenten con programas u ofertas de beneficios para sus clientes, con el fin de otorgarles la posibilidad de abonar al pago de la factura del servicio público de energía o en otros productos y servicios ofrecidos por EDEQ. Para ello, dichos clientes, deberán estar inscritos también como miembros del programa Somos. El monto del abono a la factura del servicio público de energía se aplicará, hasta que el monto correspondiente se agote. Si el monto no se agota en la primera factura, se continuará aplicando en la siguiente, de la misma manera.

En todo caso, la forma en que los clientes del aliado pueden acceder al beneficio de hacer abonos en la factura del servicio público domiciliario de energía u otros productos y servicios ofrecidos por EDEQ, se regirá por los términos y condiciones del programa de beneficios del aliado y cualquier petición, reclamación o queja, deberá ser atendida por este último.

EDEQ no es responsable frente a los efectos por la no aplicación oportuna de estos, derivada de la no transferencia de los recursos a EDEQ.

2.2. Alianzas para descuentos, eventos, obsequios, entre otros

Son las alianzas que podrá hacer EDEQ, sin que esta realice aportes en dinero, con personas naturales o jurídicas con el fin de incentivar ciertos comportamientos definidos por el Programa y brindar los siguientes tipos de beneficios a los clientes Somos:

1. Descuentos de temporada: descuento ofrecido durante un periodo de tiempo mayor a tres (3) días, por el Aliado a los clientes Somos que se identifiquen como tal y realicen cierto comportamiento definido por el Programa.
2. Mega Descuentos: descuento mayor al 30% durante un periodo de tiempo menor a tres (3) días, ofrecido por el Aliado a los clientes Somos que se identifiquen como tal y realicen cierto comportamiento definido por el Programa.
3. Descuentos de Largo Plazo: descuento ofrecido en los términos anteriores durante un periodo de tiempo mayor a seis (6) meses.
4. Boletería: con el fin de incentivar los comportamientos que defina el Programa, el Aliado podrá entregar con descuento o de manera gratuita, boletería para acceder a alguna experiencia, a los clientes del Programa.
5. Obsequios o Sampling: con el fin de incentivar los comportamientos que defina el Programa, el Aliado podrá entregar producto gratuito a los clientes del Programa.
6. Premios: el Aliado entrega a los clientes del Programa, productos como premio por realizar algún comportamiento especifico. Los términos y condiciones para acceder a los premios son definidos por el Programa.
7. Cuponeras e información en la factura: con el propósito de incentivar o premiar un comportamiento, así como dar a conocer información de interés sobre el Programa, se entregan ofertas o cupones del aliado en impresos físicos o digitales en puntos de atención del Programa, del Aliado o en el predio del cliente mediante un inserto en la factura.
8. Experiencias: Clientes escogidos por el Programa por haber hecho algún comportamiento esperado, podrán disfrutar de experiencias especificas en productos y servicios ofrecidos por el Aliado, con algunos de los gastos pagos por este, por ejemplo: partidos de futbol, comidas, serenatas, bingos, entre otros.

5. ALIADOS COMERCIALES DEL PROGRAMA

EDEQ se reserva el derecho de celebrar convenios con posibles aliados comerciales.

1. Exclusiones

No podrá ser Aliado Comercial aquella persona natural o jurídica que haga parte de alguna de las listas con alcance de prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo, consultadas por EDEQ.

Para el elemento beneficios, no se entregarán incentivos en productos que, de acuerdo con las políticas internas, no sean compatibles con los objetivos del Programa y de EDEQ, tales como: tabaco, alcohol y juegos de azar.

Para el elemento Crédito solo se podrán vincular aliados comerciales que comercialicen los productos y servicios del portafolio autorizado por el programa SOMOS.

Los Aliados Comerciales del Programa pueden ser consultados en www.somosgrupoepm.com o en la línea de atención (606) 7413110.

Condiciones para la vinculación:

1. Contar con una marca o producto de consumo masivo o tener por lo menos un (1) punto de venta en zonas donde el Programa tenga cobertura o, servicio a domicilio dentro de dicha cobertura.
2. Ejercer su actividad comercial dentro de la cobertura geográfica donde el Programa tenga presencia.
3. La vinculación del aliado comercial se realiza mediante la celebración de un convenio.

Documentos:

1. Formato LA/FT (Prevención, lavado de Activos y Financiación del Terrorismo), su respectiva revisión y concepto por parte del equipo riesgos y seguros de EDEQ de que no existan alertas asociadas a la perspectiva de riesgos LA/FT.
2. Si es persona jurídica, certificado de existencia y representación legal del Aliado con vigencia no mayor a 30 días. Si es persona natural, el registro mercantil de su establecimiento de comercio con vigencia no mayor a 30 días.
3. En caso de tener varios establecimientos de comercio y/o puntos de venta, aportar el registro mercantil de cada uno de ellos, con vigencia no mayor a 30 días.
4. Cédula de ciudadanía del Representante Legal o del comerciante si no se trata de una persona jurídica.
5. Copia del RUT.
6. Certificación bancaria de la cuenta a registrar para pagos, con vigencia no mayor a 30 días.

3. ALIADOS DE CRÉDITO

3.1 Condiciones para la vinculación:

1. Tratándose de empresas extranjeras, tener una sucursal domiciliada en Colombia de conformidad con lo señalado en el Artículo 471 del Código de Comercio.
2. Estar dentro de la misma área de cobertura establecida para el Programa.
3. Garantizar la prestación de asesoría, soporte técnico, garantía de calidad a los bienes y servicios que adquiere el cliente mediante las líneas de crédito del Programa.
4. El aliado deberá contar con la infraestructura informática básica necesaria para la verificación de la compra y su debida facturación, al igual que para la generación de los informes y reportes.

3.2 Para la vinculación del Aliado, EDEQ deberá:

1. Matricular al aliado ante la fiduciaria que hace la administración de los recursos, para autorización de pago.
2. Tramitar autorización ante la empresa correspondiente para habilitación de datáfonos para recibir la Tarjeta Somos.

3.3 Documentos adicionales

Declaración de renta del último año. Este documento es opcional. Si al momento de su vinculación, un aliado no presenta la declaración de renta del último año, se clasificará automáticamente en la categoría de Aliado Especializado, en las condiciones establecidas en el numeral 3.4 de este manual (Tipos de aliados de crédito e igualdad de condiciones).

3.4. Tipos de aliados de crédito e igualdad de condiciones

• 3.4.1 Gran almacén Al momento de su vinculación, se denominará gran almacén a todo aliado comercial de crédito que, en el año fiscal inmediatamente anterior haya percibido según su declaración de renta ingresos brutos anuales iguales o mayores a dieciocho mil salarios mínimos legales mensuales vigentes (18.000 SMMLV), de acuerdo con el valor del SMMLV del mismo año. Este deberá reconocer a EDEQ una comisión del 1,5% por las ventas efectuadas con alguna de las líneas de crédito del Programa Somos.
• 3.4.2 Especializados Al momento de su vinculación, se denominará especializado a todo aliado comercial de crédito que, en el año inmediatamente anterior haya percibido según declaración de renta ingresos brutos anuales inferiores a dieciocho mil salarios mínimos legales mensuales vigentes (18.000 SMMLV), de acuerdo con el valor del SMMLV del mismo año. Este deberá reconocer a EDEQ una comisión del 2% por las ventas efectuadas con alguna de las líneas de crédito del Programa Somos.
  Los aliados comerciales que se clasifiquen como Gran Almacén y Especializado, podrán disminuir a su favor la comisión, siempre y cuando logren, a través de las financiaciones que realicen con los créditos del Programa SOMOS, ventas de acuerdo con la siguiente tabla, las cuales se revisarán al 31 de diciembre de cada año. No son ventas acumuladas, solo se revisan las del año anterior para validar si continúa con la misma comisión, si le disminuye o, si le aumenta en caso de que el aliado sea Gran Almacén, es decir, cuando este último tenga ventas inferiores a tres mil ochocientos ochenta salarios mínimos legales mensuales vigentes (3880 SMMLV) tendrá una comisión mayor al 1,5% para el siguiente año fiscal.

Los aliados comerciales que al momento de su vinculación tengan menos de un año de estar legal y formalmente constituidos, serán clasificados en la categoría de aliado especializado.

3.4.3 Agrupador

Se denominará aliado agrupador a todo aliado comercial cuya venta directa de productos llega hasta distribuidores, al cual EDEQ faculta mediante un mandato, para vincular en su nombre y representación con la respectiva celebración del contrato, a los distribuidores autorizados de su marca, como aliados de crédito de alguna de las líneas de crédito del Programa Somos. Todos los distribuidores que ingresen bajo esta modalidad quedan vinculados como aliados de crédito, con los derechos y obligaciones correspondientes a esta modalidad de aliado y deberán reconocer a EDEQ la comisión sobre las ventas, que aplique, según las tablas definidas para Gran almacén y Especializados.

Podrán realizarse negociaciones especiales con cada aliado agrupador, siempre y cuando se conserve igualdad de condiciones para los distribuidores pertenecientes a un mismo aliado agrupador.

3.4.4 Casos especiales

Los aliados comerciales que apalanquen estrategias puntuales de los negocios de EDEQ, podrán tener negociación distinta de la comisión, lo cual se soportará con la celebración del contrato respectivo, o el acta de modificación entre el aliado y EDEQ, cuando aplique.

Se tratarán como casos especiales, aquellos eventos en los que los productos y servicios a financiar sean ofrecidos por EDEQ. Para dichos efectos, EDEQ actuará en calidad similar a la del Aliado Comercial, según los procedimientos definidos internamente para ello.

4. ALIADOS DE BENEFICIOS

4.1 Condiciones para la vinculación:

1. Tratándose de empresas extranjeras, tener una sucursal domiciliada en Colombia de conformidad con lo señalado en el Artículo 471 del Código de Comercio.
2. Estar dentro de la misma área de cobertura establecida para el Programa.
3. Demostrar por lo menos dos años de vigencia en la actividad económica que desarrolla. Si son personas jurídicas, lo deberán demostrar con el certificado de existencia y representación legal actualizado con una fecha de expedición no mayor a treinta (30) días calendario, y si se trata de personas naturales con el RUT o carta de proveedores que emitan constancia de la experiencia.
4. El aliado deberá contar con la infraestructura informática básica (computador, internet, office) necesaria para la generación de los informes y reportes.

Entre otras, los aliados de beneficios pueden pertenecer a las siguientes categorías:

1. Tiendas por departamentos
2. Supermercados
3. Restaurantes
4. Centros comerciales
5. Empresas que realicen eventos para la ciudadanía
6. Cinemas
7. Parques
8. Empresas de insumos productivos
9. Veterinarias y tiendas de mascotas
10. Clínicas y farmacias
11. Instituciones educativas
12. Ligas y clubes deportivos

En relación con los aliados del Programa, la relación con ellos se puede terminar en cualquier momento por diferentes causas. Si bien el Programa comunica por los diferentes medios dispuestos el ingreso o retiro de estos, es responsabilidad de los clientes consultar los aliados disponibles por los diferentes medios habilitados para ello.

6. PETICIONES, QUEJAS, Y RECLAMOS (PQR´s)

Las atenciones de PQR’s relacionadas con el Programa Somos se atienden como una petición de conformidad con el Procedimiento-Instructivo para resolver PQR´S del 05 de noviembre de 2019 por medio del equipo soporte clientes en EDEQ o aquel que lo modifique, adicione o sustituya. Para lo anterior, deberán tenerse en cuenta las siguientes disposiciones:

Las peticiones son aquellas solicitudes por parte de usuarios o autoridades que buscan obtener un pronunciamiento de EDEQ, sobre asuntos que interesen al peticionario relacionados con el Programa Somos. Se entiende que cualquier solicitud hecha por los ciudadanos o usuarios constituyen una petición, sin que sea necesario indicarlo.

Las orientaciones no constituyen presentación de una petición.

Las personas naturales podrán ejercer el derecho de petición por sí mismas y las jurídicas a través del Representante Legal. Ambas podrán hacerlo por intermedio de apoderado legalmente constituido.

1. Canales de recepción de las peticiones:

• Canal presencial: son las oficinas de atención al cliente ubicadas en los diferentes municipios. Para peticiones verbales o escritas.
• Canal telefónico: Es la línea de atención (606) 7413110. Solo para peticiones verbales.
• Escrito: Ventanilla de Gestión Documental para peticiones escritas.
• Redes sociales: Por medio de las redes sociales oficiales se dará trámite a las peticiones que lleguen por este medio.

La petición verbal podrá responderse de la misma manera, dejando constancia de la respuesta en el soporte escrito o tecnológico dispuesto por EDEQ para tal efecto. No son canales oficiales para la recepción de peticiones del Programa Somos, el buzón electrónico corporativo, medios de participación ciudadana como la línea ética, contacto transparente, boletines de prensa, consulta a la ciudadanía, ni canales distintos a los acá previstos.

Toda petición debe ser respetuosa so pena de rechazo. Dentro de los diez (10) días hábiles siguientes se devolverá al peticionario para que la corrija o aclare. En caso de no corregirse o aclararse, se archivará la petición, lo cual será comunicado al peticionario.

En relación con peticiones reiterativas ya resueltas, EDEQ podrá remitirse a las respuestas anteriores, salvo que se trate de derechos imprescriptibles o de peticiones antes negadas por no acreditar requisitos, siempre que en la nueva petición se subsanen.

Quienes hablen una lengua nativa o dialecto oficial de Colombia podrán presentar peticiones en su lengua. Si estas se presentan verbalmente, se dejará grabación para proceder a su posterior traducción y respuesta.

Se dará atención prioritaria a las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental, cuando deban ser resueltas para evitar un perjuicio irremediable al peticionario, quien deberá probar la titularidad del derecho y el riesgo del perjuicio.

Si la petición presentada versa sobre funciones que no son competencia del Programa Somos, se devolverá dicho acto al equipo de soporte clientes dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción de dicha petición.

Si para la atención de una petición, EDEQ requiere información o documentación adicional que deba suministrar el peticionario, lo requerirá dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de radicación para que la complete en el término máximo de un (1) mes. A partir del día siguiente en que el solicitante aporte los documentos o información requeridos se reactivará el término para resolver la petición, de conformidad con lo previsto en estas reglas. Vencido los términos sin que el peticionario haya cumplido el requerimiento, EDEQ entenderá que ha desistido de su petición y dispondrá su archivo.

2. Respuesta a las peticiones:

1. Cuando más de diez (10) personas formulen peticiones análogas, de información, de interés general o de consulta, EDEQ podrá dar una única respuesta que publicará en un diario de amplia circulación, lo pondrá en la página web y entregará copias a quienes la soliciten.
2. Toda petición debidamente presentada deberá resolverse dentro de los quince (15) días hábiles contados desde la fecha de su recepción. Salvo las siguientes:
   • Las que requieran documentos y/o información, dentro de diez (10) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de su recepción.
   • Cuando una autoridad formule petición de información, esta deberá resolverla en un término no mayor de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recepción, salvo que la autoridad determine un término perentorio inferior a este.
   • Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta en relación con las materias a cargo del Programa deberán resolverse dentro de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha de su recepción.
   • Las solicitudes de información que se reciban de congresistas, en el ejercicio de sus funciones, deberán tramitarse dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción.

Cuando excepcionalmente, no fuera posible resolver la petición dentro de los plazos señalados, EDEQ informará al peticionario antes de que se cumpla el término, expresando los motivos de la demora y señalando el nuevo plazo en que se dará respuesta.

7. CONFLICTO DE INTERESES

Teniendo en cuenta que el Programa Somos está dirigido a todos los usuarios de EDEQ, se establecen las siguientes condiciones y restricciones de participación para los trabajadores de EDEQ en actividades del programa, para evitar conductas que pudieran generar conflictos de intereses.

En las actividades que tengan como propósito la entrega de premios a través de juegos de suerte, azar y/o destreza, así como en aquellas actividades que incluyan ofertas o promociones para ser pagadas con los créditos del Programa, cuya vigencia no supere las cuatro (4) horas, no podrán participar los trabajadores de EDEQ encargados de la estructuración, revisión y/o aprobación de los términos y condiciones de tales actividades, así como tampoco sus cónyuges, sus compañeros(as) permanentes, ni sus parientes hasta el segundo grado de consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil.

8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El cliente, al suscribirse al programa Somos o al hacer uso de alguno de sus elementos manifiesta que conoce y acepta expresamente los términos y condiciones del Programa. Así mismo acepta la política de uso de datos personales de EDEQ y autoriza el uso de sus datos personales enviados a los sitios digitales de Somos o entregados en cualquiera de los canales dispuestos para ello. El uso de tales datos personales se rige por la ley de protección de datos personales vigente y la Norma de Protección de Datos de EDEQ S.A. ESP del 13 de agosto de 2019 o aquella que la modifique, adicione o sustituya. Cualquier modificación que el cliente haga de su información se realizará por su cuenta y riesgo.

La autorización del uso de datos personales por parte del cliente inscrito al Programa, de la manera como se señala, habilita a EDEQ, o a quien actúe en su nombre, a utilizar los datos personales suministrados en la inscripción, con el propósito de enviarle información comercial, registrarlo como miembro en la red de Aliados Comerciales, u otras entidades con las que EDEQ tiene convenio, darle a conocer el estado de relaciones o programas previos a los cuales haya sido vinculado, como: notificación de cuentas, ofertas económicas, encuestas, entre otros y efectuar gestión de cobro, en caso que aplique, a través de EDEQ o a quien se encargue para dicha labor.

El usuario inscrito entiende expresamente que, para el logro de los fines señalados, EDEQ podrá utilizar cualquier canal de comunicación. De igual forma, podrá conocer, actualizar y rectificar el uso de la información, así como revocar esta autorización, dirigiéndose a los canales de atención de El Programa. Podrá presentar reclamos ante EDEQ y quejas ante la Superintendencia de Industria.

En caso de ser aspirante o usuario del elemento crédito del Programa, autoriza de manera expresa, permanente e irrevocable a EDEQ, y a quien actúe en su nombre o quien represente sus derechos u ostente en futuro la calidad de acreedor, para que reporte, consulte, solicite, procese y divulgue ante la entidad definida por EDEQ, que maneja o administra datos de bancos financieros o de solvencia patrimonial y crediticia con los mismos fines, toda la información referente a su comportamiento comercial o crediticio. Además, autoriza a EDEQ para que destruya el formulario de “solicitud de crédito” el cual diligenció con sus datos (personales, socioeconómicos, referencias, entre otros), si dicha solicitud no es aprobada. EDEQ notificará por cualquier medio el resultado final del estudio de la solicitud de crédito. El usuario acepta que la presentación de esta solicitud no implica compromiso alguno para EDEQ. Manifiesta que los datos suministrados en el formulario son ciertos y pueden ser verificados por EDEQ. Cualquier falsedad en la información cancela automáticamente el trámite del crédito.

Finalmente, y como mecanismo para evitar fraudes, suplantaciones y garantizar la defensa de los derechos de los usuarios, autorizan a EDEQ para capturar y custodiar sus datos biométricos como su fotografía y huella dactilar, mientras exista la relación comercial. Manifiesta que con la imposición de la huella en el dispositivo biométrico, de manera libre, expresa, inequívoca, voluntaria e informada, autoriza a EDEQ, para que realice validación de la identidad del usuario contra la base de datos biométrica de la Registraduría Nacional del Estado Civil, con la finalidad de adelantar procesos relacionados con las funciones misionales de EDEQ, específicamente en los procesos de ventas (vinculación y acceso al Servicio de energía eléctrica y conexos), atención clientes (PQR´s y programa Somos), cuentas por cobrar y gestión cartera.

Se deja claro que la información puesta a disposición por la Registraduría Nacional del Estado Civil no se podrá revelar, divulgar, exhibir, mostrar, hacer circular, compilar, sustraer, ofrecer, vender, intercambiar, captar, interceptar, modificar, almacenar, replicar, ni usar para complementar o crear bases de datos.

En cuanto a la información biométrica, toda vez que se trata de datos sensibles, es voluntaria esta autorización a pesar de conocer que no está obligado a suministrarla. Con la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario manifiesta que ha sido informado que tiene derecho a solicitar prueba de esta autorización, a solicitar información sobre el uso que se le ha dado a su información de forma gratuita.

USO DE INFORMACIÓN NO PERSONAL

La información no personal que los usuarios registren en el sitio web del Programa, por e-mail o cualquier otro medio, incluyendo datos, preguntas, comentarios, sugerencias o similares, es y será tratada como no confidencial y, puede ser utilizada por EDEQ para cualquier finalidad, incluyendo, la reproducción, acceso, transmisión, publicación, emisión y colocación de contenidos en cualquier medio. EDEQ en consecuencia de lo anterior y de acuerdo con las normas legales aplicables a cada caso es libre de usar, para cualquier finalidad que estime oportuna, las ideas, sugerencias o conceptos en general contenidos en cualquier comunicación no personal que los usuarios envíen a Somos. Dicho uso no tendrá compensación para la parte que ha facilitado la información. Al suministrar información no personal, EDEQ entiende que el usuario que lo haga garantiza que es el propietario de esta, se garantiza que se es el propietario de esta, que no es información personal susceptible de protección, que no es de carácter difamatorio y que su uso por parte de EDEQ no violará derechos de terceras personas ni comportará un incumplimiento a la legislación aplicable. EDEQ no tiene ninguna obligación de utilizar la información facilitada.

9. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCA REGISTRADA

Todos los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual referentes a los signos distintivos, textos, imágenes, marcas y materiales en general del Programa son propiedad de EDEQ o han sido incluidos con la autorización de su correspondiente propietario.

Los usuarios pueden navegar por el sitio web, imprimir, compartir extractos y realizar descargas a un disco duro o distribución a otras personas. Todo esto con la condición de mantener intactas todas las notas relativas a derechos de autor y a la propiedad del sitio. No se debe vender o distribuir ninguna reproducción de dicha información con fines de lucro comercial, ni tampoco podrá ser modificada o incorporada a alguna publicación u otro sitio. Los logotipos, caracteres y marcas registradas del Programa incorporadas en los diferentes medios de comunicación pertenecen a EDEQ. No se debe interpretar, en ningún caso, que alguno de los contenidos pueda significar la concesión de alguna autorización o derecho a utilizar alguna de las marcas comerciales incorporadas en los medios. El uso de las marcas registradas mostradas tanto en el sitio web como en cualquier otro medio de comunicación, salvo lo previsto en estos términos y condiciones, está prohibido.

10. DISPOSICIONES VARIAS

1. VIGENCIA Y MODIFICACIONES DEL PROGRAMA Y DE LA REGLAMENTACIÓN

El programa Somos estará vigente siempre que no haya disposición alguna que condicione su duración.

EDEQ o El Programa Somos, se reservan el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o a un colectivo de personas, en cualquier momento y con efectos hacia futuro el Programa Somos; así mismo podrá modificar, suprimir o adicionar los términos y condiciones de este Manual, para todo lo cual comunicará a los usuarios previamente la modificación, supresión, terminación o adición usando como mínimo el portal web y el correo electrónico de aquellos clientes que hayan suministrado este dato. Además, podrá usar el contact center Somos y/o mensajes de texto. EDEQ no será responsable si los clientes no reciben esta información debido a que no hayan informado oportunamente sobre el cambio de sus datos de contacto.

Las modificaciones a este manual serán actualizadas y/o autorizadas por la Gerencia General o quien haga sus veces.

Los productos adquiridos en vigencia del Programa de Financiación Social existente en EDEQ antes de la implementación del programa SOMOS, se sujetarán en lo pertinente a la Reglamentación de dicho programa, salvo que los clientes del programa de Financiación efectúen el debido traslado o migración a SOMOS.

2. ¿QUIENES PUEDEN PERTENECER AL PROGRAMA Y COMO SE REALIZA LA INSCRIPCIÓN?

El Programa está abierto para todos los usuarios de EDEQ. La inscripción se hace por una única vez y es gratuita. Los canales para realizar la inscripción son la línea de atención, canal presencial y/o el portal web. Para ser miembro activo de Somos y recibir todos los beneficios de los elementos, se debe pagar a tiempo la factura del servicio público de energía eléctrica de EDEQ, esto es, pagar mensualmente máximo hasta 5 días después de la fecha de vencimiento de cada factura. La calidad de miembro del Programa se conserva mientras la persona se encuentra como usuario activo en nuestro sistema de información comercial.

3. ¿CUÁNTAS PERSONAS NATURALES QUE HABITEN UNA VIVIENDA, PUEDEN PERTENECER AL PROGRAMA Y COMO SE GESTIONA?

Hasta diez (10) personas mayores de edad que vivan en el mismo inmueble pueden inscribirse, todos podrán participar del elemento beneficios y algunos del elemento crédito, como se explica en el aparte de “Créditos para clientes hogares”. El Programa podrá modificar en cualquier momento estos parámetros, comunicándolo a los clientes de manera previa usando como mínimo el portal web y el correo electrónico de aquellos clientes que lo hayan proporcionado. Además, podrá usar el contact center y/o mensajes de texto.

La inscripción solo puede hacerse con una sola dirección, correspondiente a la del domicilio donde vive el usuario interesado, no importa la calidad en la que habita la vivienda (arrendatario o propietario). Si el cliente cambia de dirección, es su deber reportarlo al Programa para que continúe disfrutando de los elementos de este.

De la misma forma sólo podrán pertenecer al Programa registrándose con la cédula de ciudadanía o de extranjería, en caso de identificar que el documento con el que se está registrado es inválido o no corresponde al usuario, el Programa procederá a inactivar la respectiva cuenta.

4. ¿DÓNDE OPERA EL PROGRAMA?

El Programa opera donde EDEQ tiene presencia directa con el servicio de energía.

5. ¿CÓMO SE IDENTIFICAN LOS USUARIOS COMO MIEMBROS DE SOMOS?

Las personas naturales deben presentar la cédula de ciudadanía o extranjería para acceder a los diferentes beneficios. Para el caso de personas jurídicas, con el respectivo certificado de existencia y representación legal, actualizado con una fecha de expedición no superior a treinta (30) días.

6. ENLACES CON OTRAS PÁGINAS WEB

Los enlaces existentes en el sitio web de Somos pueden llevar a los usuarios fuera de la red y sistemas de EDEQ. En ese caso, EDEQ no asume ninguna responsabilidad en relación con el contenido, exactitud y funcionamiento de los sitios web de terceros. Los enlaces se proporcionan de buena fe y EDEQ no es responsable por las modificaciones que posteriormente se produzcan en sitios web de terceros para las cuales se proporciona un enlace.

7. GARANTÍAS DE CANALES DE ATENCIÓN

Los distintos canales de atención: Portal Somos, Contact center, canales presenciales u otro que surja, se ofrecen tal cual están y, por tanto, el Programa Somos da garantías de que el material será completo, exacto, fiable, respetuoso con los derechos de terceros, además de que la información que otorguen los usuarios estará segura.

No da garantías de ningún tipo, ya sean explícitas, implícitas, legales o cualquier otra, de que el acceso a dichos canales no sufrirá interrupciones, no presentará errores y estará exento de virus, por lo cual se indica expresamente que no se asumirá ningún compromiso sobre los aspectos que no se garantizan.

EDEQ se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar, en cualquier momento, con previo aviso el acceso a los sitios virtuales de El Programa o a una parte de ellos y a cualquier funcionalidad incorporada en ellos.

8. RESPONSABILIDAD

Cualquier material contenido en sitios web u otros canales de atención, está sujeto a cambios sin previo aviso. EDEQ podrá notificar estos cambios por los diferentes medios dispuestos para comunicarse con los clientes, como la línea de atención o mensajes de texto. Se exceptúan de esta disposición aquella información que, según lo expresado en esta regla de negocio, requiere previo aviso para su modificación.

EDEQ y El Programa Somos no tendrá ningún tipo de responsabilidad, en ningún caso, por cualquier daño sufrido a consecuencia de algún virus que pueda haber infectado el ordenador u otros dispositivos por causa del acceso de los usuarios, uso o descargas de cualquier material de los sitios digitales. Si el usuario opta por descargar material, esa acción se realizará por exclusiva cuenta y riesgo de él.

9. ACTIVIDADES PROHIBIDAS

Está prohibido realizar cualquier acto que, a juicio de EDEQ, se pueda considerar inapropiado e ilegal o que esté prohibido de acuerdo con la legislación aplicable al sitio web o cualquier otro canal de contacto, incluso:

• Difamar o calumniar al Programa o a EDEQ, sus empleados u otras personas, o actuar de tal manera que se desacredite el buen nombre de EDEQ y de este Programa.
• Transferir al sitio web Somos archivos que contengan virus que puedan causar daños a la propiedad de EDEQ o EPM o a la propiedad de personas; y colocar o transmitir cualquier material no autorizado incluyendo, sin carácter limitativo, material que probablemente cause, a juicio de EDEQ, molestias o perjuicios, o bien, violando los sistemas o la seguridad de la red de EDEQ o de terceras personas, material que sea difamatorio, racista, obsceno, amenazador, de contenido pornográfico o que presente cualquier forma de ilegalidad en general.

10. DEBERES DEL USUARIO

Mantener los datos generales y de contacto actualizados en la base de datos del Programa; dicha actualización se puede hacer a través del contact center o sitio web Somos. EDEQ se reserva el derecho de validar y verificar la identidad del usuario que pretende realizar la actualización. El usuario, debe garantizar la exactitud de la información suministrada y es el único responsable de cualquier dato erróneo, incompleto o caducado en su registro. No es responsabilidad de EDEQ, que el cliente haya suministrado a EDEQ documentos o información falsa, errada o incompleta.

EDEQ actualizará a través del portal web, de la línea de atención, los canales presenciales y por mensajes de texto (a aquellos usuarios que hayan suministrado este dato), Los términos y condiciones cada que surtan modificación, lo cual se comunicará previamente por los mismos medios.

11. ANEXOS